AI voor klantenservice
Binnenkomende vragen sorteren, beantwoorden uit je eigen kennis, en pas versturen na akkoord.
Die uren gaan naar de lastige vragen persoonlijk oplossen, in plaats van naar sorteren en standaardantwoorden typen.
Klantenservice is in Altramano een afdeling met 10 kant-en-klare sjablonen voor binnenkomende vragen sorteren en beantwoorden.
Wat er vanzelf loopt
- Binnenkomende vragen sorteren op urgentie en onderwerp.
- Een conceptantwoord uit je eigen kennisbank voorstellen, met bron.
- Een ticket aanmaken uit een WhatsApp-bericht of mail.
- Wekelijks een overzicht van terugkerende klachten.
- Klanten automatisch informeren bij een statuswijziging.
10 sjablonen voor deze afdeling
Elk sjabloon heeft een handleiding in gewoon Nederlands. Kiezen, één of twee koppelingen aanwijzen, hooguit drie instellingen invullen.
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Afspraakbevestiging en herinnering | automatisering + assistent | Nieuwe afspraak in je tabel? |
| Eerstelijns antwoorder | AI-agent | Een assistent die klantvragen beantwoordt op basis van jouw eigen documenten. |
| Eerstelijns antwoorder (tabel) | AI-agent | Een assistent die klantvragen beantwoordt uit je tabel met veelgestelde vragen én je documenten. |
| Escalatie na 24 uur | automatisering | Tickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail. |
| Klantbericht → antwoordvoorstel | automatisering | Elk binnenkomend klantbericht (mail of doorgestuurd WhatsApp-bericht) krijgt een antwoordvoorstel uit je kennisbank-tabel. |
| Mailbox → ticket met classificatie en toewijzing | automatisering + assistent | Elke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt. |
| No-show-opvolging | automatisering | Staat een afspraak op No-show? |
| Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring | automatisering | Een klacht of retour krijgt een voorstel voor de oplossing; na jouw goedkeuring gaat het antwoord naar de klant. |
| Tevredenheidsvraag na sluiting | automatisering | Na het sluiten van een ticket krijgt de klant een korte tevredenheidsvraag, eerst ter goedkeuring. |
| Veelgestelde vragen → kennisbank-tabel | automatisering | Elke week worden de gesloten tickets samengevat tot nieuwe veelgestelde vragen voor je tabel. |
In de Studio
AI-agents voor klantenservice
Klantenservice-agent
Beantwoordt klantvragen via mail, chat en WhatsApp uit je eigen kennis, en draagt over aan een mens als het nodig is.
Bespaart, geschat: ± 5 uur per weekVraagsorteerder
Geeft elke binnengekomen vraag een label en een prioriteit en zet hem bij de juiste collega.
Bespaart, geschat: ± 5 uur per weekKlachtenbehandelaar
Vat een klacht samen, maakt een conceptantwoord en bewaakt dat de klant een oplossing krijgt.
Bespaart, geschat: ± 2 uur per weekReviewbeantwoorder
Beantwoordt Google-reviews in jouw toon: een bedankje bij een goede, een uitnodiging bij een slechte.
Bespaart, geschat: ± 30 minuten per weekAfsprakenmaker
Plant afspraken in je agenda, bevestigt ze aan de klant en herinnert hem een dag van tevoren.
Bespaart, geschat: ± 2 uur per weekRetourafhandelaar
Handelt retouren van je webshop af volgens jouw regels: van aanmelding tot terugbetaling, met een mens bij de uitzondering.
Bespaart, geschat: ± 3 uur per weekTevredenheidspeiler
Stuurt na een klus of een bestelling een korte enquête en vat de antwoorden elke week voor je samen.
Bespaart, geschat: ± 1 uur per week
Wat vanzelf loopt in jouw branche
Koppelingen die deze sjablonen gebruiken
Eén werkplek
Alles op één plek.
Wat je op deze pagina ziet, gebeurt op één plek. Je vraagt het aan de Studio, automatiseringen en AI-agents doen het werk, en wat je pakketten niet kunnen, bouw je erbij met een app. Alles werkt met jullie Bedrijfsbrein en met de pakketten die je al hebt.
Begin met wat je nu nodig hebt. De rest zit er al in.
Bekijk wat er in elke staffel zitJij bepaalt de grens
Wat erbinnen valt, loopt vanzelf. Wat erbuiten valt, komt eerst bij jou.
Bijvoorbeeld: facturen onder € 1.000 boekt hij door, daarboven komen ze eerst bij jou. Dat bedrag kies je zelf. Alles wat er gebeurd is, kun je terugzien.
Veelgestelde vragen
Antwoordt AI zelf op klanten?
Alleen als jij dat toestaat. Standaard staat een concept klaar uit je eigen kennis, met bron; een medewerker keurt goed.
Werkt het met ons ticketsysteem?
Zendesk en Jira staan direct aan; Freshdesk, Intercom en Crisp zetten we aan zodra je ze nodig hebt. Geen ticketsysteem? Dan werkt de mailbox met Tabellen.
Wat gebeurt er met een boze klant?
De automatisering markeert urgentie en toon en geeft het bericht voorrang. Het antwoord blijft mensenwerk.
Wat als de AI een fout maakt?
Jij bepaalt de grens. Daarboven komt het eerst bij jou, en alles is terug te zien.
Mag dit met onze klantgegevens?
Je eigen omgeving staat in Amsterdam. Moeten de gegevens in de EU blijven, dan gebruikt Altramano alleen aanbieders die in de EU verwerken.