Automatisering + assistentMailbox → ticket met classificatie en toewijzing

Mail automatisch omzetten in tickets met AI

Elke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt.

Mailbox → ticket met classificatie en toewijzing is een automatisering met een AI-agent erbij in Altramano voor klantenservice: elke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt.

Hij werkt met Microsoft Outlook.

Automatisering met een AI-agent erbij · afdeling Klantenservice

Wat het doet

Elke nieuwe mail in de map die je kiest wordt een rij in de tabel "Tickets": categorie (vraag, klacht, storing, bestelling), urgentie en een korte samenvatting. De collega die het oppakt krijgt een melding.

Wat je nodig hebt

Microsoft Outlook — mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail, gekoppeld via inloggen bij de dienst.

Hoe werkt mail automatisch omzetten in tickets met AI?

Een AI-agent werkt met eigen instructies en eigen bronnen, die je start in de Studio of vanuit een automatisering.

Microsoft Outlook: mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.

Alles draait in je eigen omgeving in Amsterdam. Jij bepaalt de grens: wat erbinnen valt, loopt vanzelf; wat erbuiten valt, komt eerst bij jou. Elke uitvoering lees je achteraf stap voor stap terug in Uitvoeringen.

Lees wat een AI-agent voor je team doet

Voor wie

Voor klantenservice: binnenkomende vragen sorteren, beantwoorden uit je eigen kennis, en pas versturen na akkoord. Die uren gaan naar de lastige vragen persoonlijk oplossen, in plaats van naar sorteren en standaardantwoorden typen.

Deze afdeling speelt in zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca, retail en webshops, IT- en softwarebedrijven, vastgoed en makelaars, schoonmaak en facilitair, autobedrijven en garages en opleiders en trainingsbureaus.

Zo installeer je het

Kies het sjabloon in je omgeving onder Sjablonen.
Wijs de koppelingen aan, vul de instellingen in en geef de AI-agent zijn bronnen.
Test met een voorbeeld en zeg ja voordat de automatisering live gaat.

De volledige handleiding (waarvoor, wat je krijgt, wat je nodig hebt, stap voor stap, testen, fouten met oorzaak en oplossing) staat bij het sjabloon in je omgeving.

Gebruik dit sjabloon Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat heb ik nodig voor Mailbox → ticket met classificatie en toewijzing?

Microsoft Outlook en een Altramano-omgeving.

Voor welke afdeling is Mailbox → ticket met classificatie en toewijzing?

Klantenservice, in branches als zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca en retail en webshops.

Waarom een paar?

De automatisering zorgt dat het werk op tijd binnenkomt; de AI-agent helpt je daarna met de inhoud. Samen dekken ze de hele taak.

Gaat er iets naar buiten zonder dat ik het zie?

Alles wat naar buiten gaat staat standaard op eerst goedkeuren.

Meer voor klantenservice

Meer sjablonen voor klantenservice
Sjabloon	Soort	Wat het doet
No-show-opvolging	automatisering	Staat een afspraak op No-show?
Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring	automatisering	Een klacht of retour krijgt een voorstel voor de oplossing; na jouw goedkeuring gaat het antwoord naar de klant.
Tevredenheidsvraag na sluiting	automatisering	Na het sluiten van een ticket krijgt de klant een korte tevredenheidsvraag, eerst ter goedkeuring.

Alle 10 sjablonen voor klantenservice

Sjablonen worden bijgewerkt in je Altramano-omgeving.

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026