L’IA per servizio clienti
Ordinare le domande in arrivo, risponderle dalla Sua conoscenza, e mandarle solo dopo il sì.
Quelle ore vanno a risolvere personalmente le domande difficili, invece che a ordinare e a scrivere risposte standard.
In Altramano, Servizio clienti è un reparto con 10 modelli pronti all’uso per ordinare le domande in arrivo e rispondere.
Cosa gira da solo
- Ordinare le domande in arrivo per urgenza e argomento.
- Proporre una bozza di risposta dalla Sua base di conoscenza, con la fonte.
- Creare un ticket da un messaggio WhatsApp o da un’e-mail.
- Ogni settimana una panoramica dei reclami ricorrenti.
- Informare automaticamente i clienti quando cambia uno stato.
10 modelli per questo reparto
Ogni modello ha un manuale in parole semplici. Ne scelga uno, lo punti verso una o due integrazioni, compili al massimo tre impostazioni.
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Conferma e promemoria dell’appuntamento | automazione + assistente | Un appuntamento nuovo nella Sua tabella? |
| Risposte di primo livello | agente IA | Un assistente che risponde alle domande dei clienti in base ai Suoi documenti. |
| Risposte di primo livello (tabella) | agente IA | Un assistente che risponde alle domande dei clienti dalla Sua tabella delle domande frequenti e dai Suoi documenti. |
| Passaggio di livello dopo 24 ore | automazione | I ticket che dopo 24 ore sono ancora su Nuovo arrivano per e-mail a un responsabile. |
| Messaggio del cliente → proposta di risposta | automazione | Ogni messaggio in arrivo da un cliente (e-mail o messaggio WhatsApp inoltrato) riceve una proposta di risposta dalla Sua tabella di conoscenza. |
| Posta → ticket con classificazione e assegnazione | automazione + assistente | Ogni e-mail nella casella del servizio diventa un ticket in una tabella, con categoria, urgenza e una proposta di chi lo prende. |
| Follow-up del mancato appuntamento | automazione | Un appuntamento è su Mancato? |
| Reso o reclamo → soluzione da approvare | automazione | Un reclamo o un reso riceve una proposta di soluzione; dopo la Sua approvazione la risposta va al cliente. |
| Domanda di soddisfazione dopo la chiusura | automazione | Dopo la chiusura di un ticket il cliente riceve una breve domanda di soddisfazione, prima da approvare. |
| Domande frequenti → tabella di conoscenza | automazione | Ogni settimana i ticket chiusi vengono riassunti in domande frequenti nuove per la Sua tabella. |
Nello Studio
Agenti IA per servizio clienti
Agente del servizio clienti
Risponde alle domande dei clienti via e-mail, chat e WhatsApp dalla Sua conoscenza, e passa a una persona quando serve.
Risparmio stimato: ± 5 ore alla settimanaSmistatore di richieste
Dà a ogni domanda in arrivo un'etichetta e una priorità e l'assegna al collega giusto.
Risparmio stimato: ± 5 ore alla settimanaGestore dei reclami
Riassume un reclamo, prepara una bozza di risposta e controlla che il cliente riceva una soluzione.
Risparmio stimato: ± 2 ore alla settimanaRisponditore di recensioni
Risponde alle recensioni Google nel Suo tono: un ringraziamento per una buona, un invito per una negativa.
Risparmio stimato: ± 30 minuti alla settimanaOrganizzatore di appuntamenti
Fissa gli appuntamenti nella Sua agenda, li conferma al cliente e glieli ricorda il giorno prima.
Risparmio stimato: ± 2 ore alla settimanaGestore dei resi
Gestisce i resi del Suo negozio online secondo le Sue regole: dalla richiesta al rimborso, con una persona per l'eccezione.
Risparmio stimato: ± 3 ore alla settimanaRilevatore di soddisfazione
Dopo un lavoro o un ordine manda un breve sondaggio e ogni settimana Le riassume le risposte.
Risparmio stimato: ± 1 ora alla settimana
Cosa gira da solo nel Suo settore
Le integrazioni che questi modelli usano
Una sola postazione di lavoro
Tutto in un solo posto.
Quello che vede in questa pagina succede in un solo posto. Lo chiede allo Studio, le automazioni e gli agenti IA fanno il lavoro, e ciò che manca ai Suoi pacchetti lo costruisce con un’app. Tutto lavora con il Suo Cervello aziendale e con i pacchetti che ha già.
Cominci da ciò che Le serve ora. Il resto c’è già.
Veda cosa c’è in ogni scaglioneIl limite lo stabilisce Lei
Ciò che rientra nel limite va avanti da solo. Ciò che lo supera passa prima da Lei.
Per esempio: registra direttamente le fatture sotto € 1.000, quelle sopra passano prima da Lei. Quell’importo lo sceglie Lei. Può rivedere tutto ciò che è successo.
Domande frequenti
L’IA risponde da sé ai clienti?
Solo se lo permette Lei. Di default c’è una bozza pronta dalla Sua conoscenza, con la fonte; un collaboratore approva.
Funziona con il nostro sistema di ticket?
Zendesk e Jira sono attivi subito; Freshdesk, Intercom e Crisp li attiviamo appena Le servono. Nessun sistema di ticket? Allora la casella di posta funziona con Tabellen.
Cosa succede con un cliente arrabbiato?
L’automazione segnala urgenza e tono e dà la priorità al messaggio. La risposta resta lavoro delle persone.
E se l’IA sbaglia?
Il limite lo stabilisce Lei. Oltre il limite passa prima da Lei, e tutto si può rivedere.
Si può fare con i dati dei nostri clienti?
Il Suo ambiente si trova ad Amsterdam. Se i dati devono restare nell’UE, Altramano usa solo fornitori che li trattano nell’UE.