Retourafhandelaar
Handelt retouren van je webshop af volgens jouw regels: van aanmelding tot terugbetaling, met een mens bij de uitzondering.
Bespaart, geschat: ± 3 uur per week
Retourafhandelaar is een AI-agent van Altramano voor klantenservice. Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt.
Wat hij doet
- Leest een retourverzoek en zoekt de bestelling erbij.
- Toetst het aan jouw retourbeleid: termijn, staat van het product, reden.
- Stuurt de klant de instructies en het retourlabel.
- Zet de terugbetaling klaar zodra het pakket binnen is, en legt uitzonderingen aan je voor.
Een voorbeeld
- Erin
- Een klant wil een jas retour sturen, 20 dagen na levering, met het label er nog aan.
- Eruit
- Een bevestiging met retourlabel, en na ontvangst een terugbetaling van € 89,95 klaar ter goedkeuring.
Koppelingen die hij gebruikt
ShopifyBestellingen, klanten en producten in Shopify, met startmomenten bij nieuwe bestellingen en klanten.
WooCommerceBestellingen, klanten en producten in WooCommerce, met startmomenten bij nieuwe bestellingen.
ZendeskTickets in Zendesk aanmaken, bijwerken en volgen, met startmomenten bij nieuwe of gewijzigde tickets.
MollieBetalingen, bestellingen, terugbetalingen, klanten en facturen in Mollie, met startmomenten bij elke betaalstatus.
StripeBetalingen, klanten, abonnementen en facturen in Stripe, met startmomenten bij betalingen, mislukte incasso's en opzeggingen.
GmailMails vinden, versturen en beantwoorden in Gmail, met een startmoment bij nieuwe mail.
bol.com RetailerBestellingen, zendingen, retouren, aanbod, LVB-voorraad en facturen van je bol-verkoopaccount lezen, voorraad en prijs bijwerken, zendingen aanmelden en retouren afhandelen, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
SendcloudZendingen, bestellingen, retouren en verzendopties in Sendcloud lezen, zendingen aanmelden of annuleren, bestellingen en retouren aanmaken en track en trace ophalen, met een startmoment bij elke nieuwe of gewijzigde zending.
MyParcelZendingen in MyParcel aanmaken, zoeken en verwijderen, labels en track en trace ophalen en retourlinks maken, met een startmoment bij elke nieuwe of gewijzigde zending.
CCV ShopBestellingen, producten, klanten, facturen en retouren van je CCV Shop-webshop lezen, bestellingen aanmaken en bijwerken en producten bijwerken, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
BuckarooBetaalverzoeken en terugbetalingen in Buckaroo aanmaken, transactiestatussen en factuurinformatie ophalen, een IBAN controleren en een openstaand betaalverzoek annuleren, met een startmoment bij elke statuswijziging.
MultiSafepayBetaalorders en betaallinks in MultiSafepay aanmaken, bijwerken en annuleren, betalingen vastleggen en terugbetalen en transacties ophalen, met een startmoment bij elke nieuwe of gewijzigde transactie.
Pay.Betaalorders en betaallinks bij Pay. aanmaken, de orderstatus volgen, orders vastleggen, vrijgeven of afbreken en transacties terugbetalen, met een startmoment bij elke statuswijziging van een order.
AdyenBetaallinks bij Adyen aanmaken, volgen en intrekken, betaalmethoden ophalen, betalingen vastleggen, terugbetalen of annuleren, met een startmoment bij elke statuswijziging van een betaallink.
PostNLLabels en barcodes aanmaken, zendingen bevestigen en volgen, de handtekening voor ontvangst ophalen, adressen controleren en afhaalpunten en bezorgmomenten opvragen bij PostNL, met een startmoment bij elke statuswijziging van een zending.
ChannelEngineBestellingen van marktplaatsen ophalen en bevestigen, zendingen, retouren en annuleringen aanmelden en producten, prijs en voorraad bijwerken in ChannelEngine, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
Waar de grens ligt
Een retour binnen de regels handelt hij af; de terugbetaling en elke uitzondering wachten op jouw ja.
Sjablonen die hij bundelt
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring | automatisering | Een klacht of retour krijgt een voorstel voor de oplossing; na jouw goedkeuring gaat het antwoord naar de klant. |
| Retourbeleid | AI-agent | Een assistent die vragen over retourneren, ruilen en garantie beantwoordt volgens jouw voorwaarden. |
| Terugbetaling → goedkeuring | automatisering | Een terugbetalingsverzoek gaat eerst langs jou; na goedkeuring krijgt de klant bericht en de administratie de opdracht. |
Branches waar dit speelt
Veelgestelde vragen
Betaalt hij zelf terug?
Nee. Hij zet de terugbetaling klaar in je webshop of betaalplatform; jij zegt ja. Dat kun je later per bedrag automatisch maken.
Wat als de klant buiten de termijn zit?
Dan volgt hij jouw beleid: afwijzen met een net bericht, of aan jou voorleggen. Jij kiest wat de regel is.
Werkt hij met mijn webshop?
Met Shopify en WooCommerce. Bij een andere webshop leest hij de bestellingen uit de mail of een export.