IA para atención al cliente
Ordenar las preguntas que entran, responderlas desde su propio conocimiento, y enviarlas solo después del visto bueno.
Esas horas van a resolver personalmente las preguntas difíciles, en lugar de a ordenar y a escribir respuestas estándar.
En Altramano, Atención al cliente es un departamento con 10 plantillas listas para usar dedicadas a ordenar y responder las preguntas que entran.
Lo que funciona solo
- Ordenar las preguntas que entran por urgencia y por tema.
- Proponer un borrador de respuesta desde su propia base de conocimiento, con la fuente.
- Crear un ticket a partir de un mensaje de WhatsApp o de un correo.
- Cada semana un resumen de las reclamaciones que se repiten.
- Informar automáticamente a los clientes cuando cambia un estado.
10 plantillas para este departamento
Cada plantilla tiene un manual en palabras sencillas. Elija una, apúntela a una o dos integraciones y rellene tres ajustes como máximo.
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Confirmación y recordatorio de la cita | automatización + asistente | ¿Una cita nueva en su tabla? |
| Respondedor de primera línea | agente de IA | Un asistente que responde a las preguntas de los clientes a partir de sus propios documentos. |
| Respondedor de primera línea (tabla) | agente de IA | Un asistente que responde a las preguntas de los clientes desde su tabla de preguntas frecuentes y desde sus documentos. |
| Escalado a las 24 horas | automatización | Los tickets que a las 24 horas siguen en Nuevo llegan por correo a un responsable. |
| Mensaje de cliente → propuesta de respuesta | automatización | Cada mensaje de cliente que entra (correo o mensaje de WhatsApp reenviado) recibe una propuesta de respuesta desde su tabla de conocimiento. |
| Correo → ticket con clasificación y asignación | automatización + asistente | Cada correo del buzón de servicio se convierte en un ticket en una tabla, con categoría, urgencia y una propuesta de quién lo coge. |
| Seguimiento de una cita no atendida | automatización | ¿Una cita está en No atendida? |
| Devolución o reclamación → solución a aprobación | automatización | Una reclamación o una devolución recibe una propuesta de solución; con su aprobación la respuesta va al cliente. |
| Pregunta de satisfacción al cerrar | automatización | Después de cerrar un ticket el cliente recibe una pregunta de satisfacción corta, a aprobación primero. |
| Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento | automatización | Cada semana los tickets cerrados se resumen en preguntas frecuentes nuevas para su tabla. |
En el Studio
Agentes de IA para atención al cliente
Agente de atención al cliente
Responde a las preguntas de los clientes por correo, chat y WhatsApp a partir de su propio conocimiento, y pasa a una persona cuando hace falta.
Ahorro estimado: ± 5 horas a la semanaClasificador de consultas
Da a cada consulta que llega una etiqueta y una prioridad y la asigna al compañero adecuado.
Ahorro estimado: ± 5 horas a la semanaGestor de reclamaciones
Resume una reclamación, prepara un borrador de respuesta y vigila que el cliente reciba una solución.
Ahorro estimado: ± 2 horas a la semanaRespondedor de reseñas
Responde a las reseñas de Google en su tono: un agradecimiento en las buenas, una invitación en las malas.
Ahorro estimado: ± 30 minutos a la semanaGestor de citas
Programa citas en su agenda, las confirma al cliente y se lo recuerda un día antes.
Ahorro estimado: ± 2 horas a la semanaGestor de devoluciones
Gestiona las devoluciones de su tienda online según sus reglas: de la solicitud al reembolso, con una persona en la excepción.
Ahorro estimado: ± 3 horas a la semanaEncuestador de satisfacción
Envía una encuesta corta después de un trabajo o un pedido y le resume las respuestas cada semana.
Ahorro estimado: ± 1 hora a la semana
Lo que funciona solo en su sector
Las integraciones que usan estas plantillas
Un solo puesto de trabajo con IA
Todo en un solo sitio.
Lo que ve en esta página pasa en un solo sitio. Se lo pide al Studio, las automatizaciones y los agentes de IA hacen el trabajo, y lo que sus paquetes no pueden hacer lo añade con una aplicación. Todo funciona con su Cerebro empresarial y con los paquetes que ya tiene.
Empiece con lo que necesita ahora. El resto ya está incluido.
Vea qué incluye cada tramoUsted fija el límite
Lo que queda dentro funciona solo. Lo que queda fuera pasa primero por usted.
Por ejemplo: las facturas de menos de 1.000 € las registra directamente; las de más pasan primero por usted. Ese importe lo elige usted. Todo lo que ha pasado puede volver a verlo.
Preguntas frecuentes
¿La IA responde por su cuenta a los clientes?
Solo si usted lo permite. De serie hay un borrador listo desde su propio conocimiento, con la fuente; un empleado aprueba.
¿Funciona con nuestro sistema de tickets?
Zendesk y Jira están activos de inmediato; Freshdesk, Intercom y Crisp los activamos en cuanto los necesite. ¿Sin sistema de tickets? Entonces el buzón de correo funciona con Tablas.
¿Qué pasa con un cliente enfadado?
La automatización marca la urgencia y el tono y da prioridad al mensaje. La respuesta sigue siendo trabajo de personas.
¿Y si la IA se equivoca?
Usted fija el límite. Por encima, pasa primero por usted, y todo se puede volver a ver.
¿Está permitido con los datos de nuestros clientes?
Su propio entorno está en Ámsterdam. Si los datos tienen que quedarse en la UE, Altramano solo usa proveedores que los tratan en la UE.