KI für Kundenservice
Eingehende Fragen sortieren, aus Ihrem eigenen Wissen beantworten und erst nach Zustimmung versenden.
Diese Stunden gehen ins persönliche Lösen der schwierigen Fragen, statt ins Sortieren und ins Tippen von Standardantworten.
Kundenservice ist in Altramano eine Abteilung mit 10 fertigen Vorlagen für eingehende Fragen sortieren und beantworten.
Was von allein läuft
- Eingehende Fragen nach Dringlichkeit und Thema sortieren.
- Einen Antwortentwurf aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank vorschlagen, mit Quelle.
- Ein Ticket aus einer WhatsApp-Nachricht oder einer E-Mail anlegen.
- Wöchentlich eine Übersicht wiederkehrender Beschwerden.
- Kunden bei einer Statusänderung automatisch informieren.
10 Vorlagen für diese Abteilung
Zu jeder Vorlage gehört eine Anleitung in klarem Deutsch. Auswählen, ein bis zwei Integrationen zuweisen, höchstens drei Einstellungen ausfüllen.
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Terminbestätigung und Erinnerung | Automatisierung + Assistent | Neuer Termin in Ihrer Tabelle? |
| Erstlinien-Antworter | KI-Agent | Ein Assistent, der Kundenfragen anhand Ihrer eigenen Dokumente beantwortet. |
| Erstlinien-Antworter (Tabelle) | KI-Agent | Ein Assistent, der Kundenfragen aus Ihrer Tabelle mit häufigen Fragen und aus Ihren Dokumenten beantwortet. |
| Eskalation nach 24 Stunden | Automatisierung | Tickets, die nach 24 Stunden noch auf Neu stehen, landen per E-Mail bei einer Führungskraft. |
| Kundennachricht → Antwortvorschlag | Automatisierung | Jede eingehende Kundennachricht (E-Mail oder weitergeleitete WhatsApp-Nachricht) bekommt einen Antwortvorschlag aus Ihrer Wissenstabelle. |
| Postfach → Ticket mit Einordnung und Zuweisung | Automatisierung + Assistent | Jede E-Mail in Ihrem Service-Postfach wird zu einem Ticket in einer Tabelle, mit Kategorie, Dringlichkeit und einem Vorschlag, wer es übernimmt. |
| Nachfassen bei Nicht erschienen | Automatisierung | Steht ein Termin auf Nicht erschienen? |
| Rücksendung oder Beschwerde → Lösung zur Freigabe | Automatisierung | Eine Beschwerde oder Rücksendung bekommt einen Lösungsvorschlag; nach Ihrer Freigabe geht die Antwort an den Kunden. |
| Zufriedenheitsfrage nach Abschluss | Automatisierung | Nach dem Schließen eines Tickets bekommt der Kunde eine kurze Zufriedenheitsfrage, erst zur Freigabe. |
| Häufige Fragen → Wissenstabelle | Automatisierung | Jede Woche werden die geschlossenen Tickets zu neuen häufigen Fragen für Ihre Tabelle zusammengefasst. |
Im Studio
KI-Agenten für Kundenservice
Kundenservice-Agent
Beantwortet Kundenfragen per Mail, Chat und WhatsApp aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Spart, geschätzt: ± 5 Stunden pro WocheAnfragen-Sortierer
Gibt jeder eingehenden Frage ein Etikett und eine Priorität und legt sie dem richtigen Kollegen vor.
Spart, geschätzt: ± 5 Stunden pro WocheBeschwerde-Bearbeiter
Fasst eine Beschwerde zusammen, entwirft eine Antwort und wacht darüber, dass der Kunde eine Lösung bekommt.
Spart, geschätzt: ± 2 Stunden pro WocheBewertungs-Beantworter
Beantwortet Google-Bewertungen in Ihrem Ton: ein Dankeschön bei einer guten, eine Einladung bei einer schlechten.
Spart, geschätzt: ± 30 Minuten pro WocheTermin-Vereinbarer
Trägt Termine in Ihren Kalender ein, bestätigt sie dem Kunden und erinnert ihn einen Tag vorher.
Spart, geschätzt: ± 2 Stunden pro WocheRetouren-Bearbeiter
Wickelt Retouren Ihres Webshops nach Ihren Regeln ab: von der Anmeldung bis zur Rückzahlung, mit einem Menschen bei der Ausnahme.
Spart, geschätzt: ± 3 Stunden pro WocheZufriedenheits-Abfrager
Schickt nach einem Auftrag oder einer Bestellung eine kurze Umfrage und fasst die Antworten jede Woche für Sie zusammen.
Spart, geschätzt: ± 1 Stunde pro Woche
Was in Ihrer Branche von allein läuft
Integrationen, die diese Vorlagen nutzen
Ein Arbeitsplatz
Alles an einem Ort.
Was Sie auf dieser Seite sehen, passiert an einem Ort. Sie fragen das Studio, Automatisierungen und KI-Agenten erledigen die Arbeit, und was Ihre Systeme nicht können, bauen Sie mit einer App dazu. Alles arbeitet mit Ihrem Unternehmenswissen und mit den Systemen, die Sie schon haben.
Beginnen Sie mit dem, was Sie jetzt brauchen. Der Rest ist schon dabei.
Sehen Sie, was in jeder Staffel stecktSie legen die Grenze fest
Was innerhalb liegt, läuft von allein. Was außerhalb liegt, kommt zuerst zu Ihnen.
Zum Beispiel: Rechnungen unter 1.000 € werden direkt gebucht, darüber kommen sie zuerst zu Ihnen. Den Betrag wählen Sie selbst. Alles, was passiert ist, können Sie nachvollziehen.
Häufige Fragen
Antwortet KI selbst auf Kunden?
Nur wenn Sie das erlauben. Standardmäßig steht ein Entwurf aus Ihrem eigenen Wissen bereit, mit Quelle; eine Mitarbeiterin gibt frei.
Funktioniert es mit unserem Ticketsystem?
Zendesk und Jira sind sofort verfügbar; Freshdesk, Intercom und Crisp schalten wir frei, sobald Sie sie brauchen. Kein Ticketsystem? Dann funktioniert das Postfach mit Tabellen.
Was passiert mit einer verärgerten Kundin?
Die Automatisierung markiert Dringlichkeit und Ton und gibt der Nachricht Vorrang. Die Antwort bleibt Menschenarbeit.
Was, wenn die KI einen Fehler macht?
Sie legen die Grenze fest. Was darüber liegt, kommt zuerst zu Ihnen, und alles ist nachvollziehbar.
Ist das mit unseren Kundendaten erlaubt?
Ihre eigene Umgebung steht in Amsterdam. Müssen die Daten in der EU bleiben, setzt Altramano nur Anbieter ein, die sie in der EU verarbeiten.