AutomatiseringRetour of klacht → oplossing ter goedkeuring

Klachten en retouren afhandelen met AI

Een klacht of retour krijgt een voorstel voor de oplossing; na jouw goedkeuring gaat het antwoord naar de klant.

Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring is een kant-en-klare automatisering in Altramano voor klantenservice: een klacht of retour krijgt een voorstel voor de oplossing; na jouw goedkeuring gaat het antwoord naar de klant.

Hij werkt met Microsoft Outlook.

Kant-en-klare automatisering · afdeling Klantenservice

Wat het doet

Mails in de map die je kiest (klachten, retouren) krijgen een voorstel: wat bieden we aan (herstel, vervanging, creditering) en een conceptantwoord. Jij keurt goed; daarna gaat het antwoord naar de klant.

Wat je nodig hebt

Microsoft Outlook — mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail, gekoppeld via inloggen bij de dienst.
Alles wat naar buiten gaat, legt dit sjabloon eerst aan je voor: jij zegt ja voordat er iets vertrekt.

Hoe werkt klachten en retouren afhandelen met AI?

Een automatisering loopt in je eigen omgeving met vaste stappen, elke keer hetzelfde.

Microsoft Outlook: mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.

Alles wat naar buiten gaat, legt dit sjabloon eerst aan je voor: jij zegt ja voordat er iets vertrekt.

Alles draait in je eigen omgeving in Amsterdam. Jij bepaalt de grens: wat erbinnen valt, loopt vanzelf; wat erbuiten valt, komt eerst bij jou. Elke uitvoering lees je achteraf stap voor stap terug in Uitvoeringen.

Lees wat een AI-agent voor je team doet

Voor wie

Voor klantenservice: binnenkomende vragen sorteren, beantwoorden uit je eigen kennis, en pas versturen na akkoord. Die uren gaan naar de lastige vragen persoonlijk oplossen, in plaats van naar sorteren en standaardantwoorden typen.

Deze afdeling speelt in zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca, retail en webshops, IT- en softwarebedrijven, vastgoed en makelaars, schoonmaak en facilitair, autobedrijven en garages en opleiders en trainingsbureaus.

Zo installeer je het

Kies het sjabloon in je omgeving onder Sjablonen.
Wijs de koppelingen aan die het nodig heeft en vul hooguit drie instellingen in.
Test met een voorbeeld, lees de uitvoering terug en zeg ja voordat hij live gaat.

De volledige handleiding (waarvoor, wat je krijgt, wat je nodig hebt, stap voor stap, testen, fouten met oorzaak en oplossing) staat bij het sjabloon in je omgeving.

Gebruik dit sjabloon Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat heb ik nodig voor Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring?

Microsoft Outlook en een Altramano-omgeving. De goedkeuringsstap staat aan.

Voor welke afdeling is Retour of klacht → oplossing ter goedkeuring?

Klantenservice, in branches als zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca en retail en webshops.

Gaat er iets naar buiten zonder dat ik het zie?

Alles wat naar buiten gaat staat standaard op eerst goedkeuren. Je kunt die stap per automatisering uitzetten als je er vertrouwen in hebt.

Wat als er iets misgaat?

De uitvoering stopt, je krijgt een melding en in Uitvoeringen zie je stap voor stap wat er is gebeurd. De handleiding noemt de fouten die je kunt tegenkomen, met oorzaak en oplossing.

Meer voor klantenservice

Meer sjablonen voor klantenservice
Sjabloon	Soort	Wat het doet
Tevredenheidsvraag na sluiting	automatisering	Na het sluiten van een ticket krijgt de klant een korte tevredenheidsvraag, eerst ter goedkeuring.
Veelgestelde vragen → kennisbank-tabel	automatisering	Elke week worden de gesloten tickets samengevat tot nieuwe veelgestelde vragen voor je tabel.
Afspraakbevestiging en herinnering	automatisering + assistent	Nieuwe afspraak in je tabel?

Alle 10 sjablonen voor klantenservice

Sjablonen worden bijgewerkt in je Altramano-omgeving.

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026