Tevredenheidspeiler
Stuurt na een klus of een bestelling een korte enquête en vat de antwoorden elke week voor je samen.
Bespaart, geschat: ± 1 uur per week
Tevredenheidspeiler is een AI-agent van Altramano voor klantenservice. Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt.
Wat hij doet
- Ziet dat een klus is afgerond of een bestelling is geleverd.
- Stuurt de klant een korte enquête van twee of drie vragen, in jouw toon.
- Verzamelt de antwoorden en vat ze wekelijks samen: cijfer, complimenten, verbeterpunten.
- Meldt een ontevreden klant meteen, zodat je kunt bellen.
Een voorbeeld
- Erin
- Veertien afgeronde klussen in een week.
- Eruit
- Negen ingevulde enquêtes, een gemiddelde van 8,4, twee genoemde verbeterpunten en één melding om te bellen.
Koppelingen die hij gebruikt
Google FormsAntwoorden uit Google Formulieren ontvangen zodra iemand het formulier invult.
TypeformAntwoorden uit Typeform ontvangen zodra iemand het formulier invult.
GmailMails vinden, versturen en beantwoorden in Gmail, met een startmoment bij nieuwe mail.
Microsoft OutlookMails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.
Google SheetsRijen in Google Sheets lezen, toevoegen en bijwerken, met een startmoment bij een nieuwe rij.
Waar de grens ligt
De enquête gaat vanzelf volgens jouw regels; een reactie op een ontevreden klant is aan jou.
Sjablonen die hij bundelt
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Tevredenheidsvraag na sluiting | automatisering | Na het sluiten van een ticket krijgt de klant een korte tevredenheidsvraag, eerst ter goedkeuring. |
| Enquête → wekelijkse analyse | automatisering | Antwoorden op je enquête (formulier) komen in een tabel; elke week een analyse met de rode draad. |
| Review-verzoek na levering | automatisering | Een week na een levering een vriendelijk verzoek om een review, eerst ter goedkeuring. |
Veelgestelde vragen
Hoe voorkom ik dat klanten te vaak een enquête krijgen?
Je stelt een minimale tussentijd per klant in, bijvoorbeeld eens per half jaar.
Kan ik de vragen zelf kiezen?
Ja. Twee of drie korte vragen werken het best. Jij bepaalt de vragen en de toon.
Wat gebeurt er met een slecht cijfer?
Dan krijg jij meteen een melding met het antwoord erbij. Zo bel je de klant terwijl het nog vers is.