Altramano
Gratis scanPlan een demo
AI-agentEerstelijns antwoorder (tabel)

Klantvragen beantwoorden uit veelgestelde vragen met AI

Een assistent die klantvragen beantwoordt uit je tabel met veelgestelde vragen én je documenten.

Eerstelijns antwoorder (tabel) is een AI-agent in Altramano voor klantenservice: een assistent die klantvragen beantwoordt uit je tabel met veelgestelde vragen én je documenten.

Hij werkt met Microsoft Outlook.

AI-agent · afdeling Klantenservice

Wat het doet

Naast de kennisbank leest deze assistent ook je tabel "Veelgestelde vragen". Hij beantwoordt vragen kort en vriendelijk, zegt het als hij het niet weet en maakt op verzoek een conceptmail.

Wat je nodig hebt

  • Microsoft Outlook — mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail, gekoppeld via inloggen bij de dienst.

Hoe werkt klantvragen beantwoorden uit veelgestelde vragen met AI?

Een AI-agent werkt met eigen instructies en eigen bronnen, die je start in de Studio of vanuit een automatisering.

Naast de kennisbank leest deze assistent ook je tabel "Veelgestelde vragen". Hij beantwoordt vragen kort en vriendelijk, zegt het als hij het niet weet en maakt op verzoek een conceptmail.

Microsoft Outlook: mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.

Alles draait in je eigen omgeving in Amsterdam. Jij bepaalt de grens: wat erbinnen valt, loopt vanzelf; wat erbuiten valt, komt eerst bij jou. Elke uitvoering lees je achteraf stap voor stap terug in Uitvoeringen.

Lees wat een AI-agent voor je team doet

Voor wie

Voor klantenservice: binnenkomende vragen sorteren, beantwoorden uit je eigen kennis, en pas versturen na akkoord. Die uren gaan naar de lastige vragen persoonlijk oplossen, in plaats van naar sorteren en standaardantwoorden typen.

Deze afdeling speelt in zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca, retail en webshops, IT- en softwarebedrijven, vastgoed en makelaars, schoonmaak en facilitair, autobedrijven en garages en opleiders en trainingsbureaus.

Zo installeer je het

  1. Kies het sjabloon in je omgeving onder Sjablonen.
  2. Geef de AI-agent zijn bronnen: documenten, een mailbox of een tabel.
  3. Probeer hem in de Studio en pas de instructies aan waar je wilt.

De volledige handleiding (waarvoor, wat je krijgt, wat je nodig hebt, stap voor stap, testen, fouten met oorzaak en oplossing) staat bij het sjabloon in je omgeving.

Gebruik dit sjabloonPlan een demo

Veelgestelde vragen

Wat heb ik nodig voor Eerstelijns antwoorder (tabel)?

Microsoft Outlook en een Altramano-omgeving.

Voor welke afdeling is Eerstelijns antwoorder (tabel)?

Klantenservice, in branches als zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca en retail en webshops.

Wat is een AI-agent?

Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt. Hij werkt met eigen instructies, bronnen en tools. Je start hem in de Studio of vanuit een automatisering.

Verzint hij antwoorden?

Hij werkt alleen met de bronnen die je hem geeft en verwijst ernaar. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat.

Meer voor klantenservice

SjabloonSoortWat het doet
Escalatie na 24 uurautomatiseringTickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail.
Klantbericht → antwoordvoorstelautomatiseringElk binnenkomend klantbericht (mail of doorgestuurd WhatsApp-bericht) krijgt een antwoordvoorstel uit je kennisbank-tabel.
Mailbox → ticket met classificatie en toewijzingautomatisering + assistentElke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt.
Alle 10 sjablonen voor klantenservice

Sjablonen worden bijgewerkt in je Altramano-omgeving.

Laatst bijgewerkt: