Klantvragen beantwoorden uit eigen documenten met AI
Een assistent die klantvragen beantwoordt op basis van jouw eigen documenten.
Eerstelijns antwoorder is een AI-agent in Altramano voor klantenservice: een assistent die klantvragen beantwoordt op basis van jouw eigen documenten.
Wat het doet
Wat je nodig hebt
- Geen externe koppeling; werkt met tabellen, formulieren en de Studio in je eigen omgeving.
Hoe werkt klantvragen beantwoorden uit eigen documenten met AI?
Upload je veelgestelde vragen, voorwaarden en productinformatie in de kennisbank van deze assistent. Daarna beantwoordt hij vragen van collega's of klanten in gewone taal, alleen op basis van wat er in jouw documenten staat. Weet hij het niet zeker, dan zegt hij dat en verwijst hij door naar een collega.
Lees wat een AI-agent voor je team doetVoor wie
Zo installeer je het
- Kies het sjabloon in je omgeving onder Sjablonen.
- Geef de AI-agent zijn bronnen: documenten, een mailbox of een tabel.
- Probeer hem in de Studio en pas de instructies aan waar je wilt.
De volledige handleiding (waarvoor, wat je krijgt, wat je nodig hebt, stap voor stap, testen, fouten met oorzaak en oplossing) staat bij het sjabloon in je omgeving.
Veelgestelde vragen
Wat heb ik nodig voor Eerstelijns antwoorder?
Geen externe koppeling en een Altramano-omgeving.
Voor welke afdeling is Eerstelijns antwoorder?
Klantenservice, in branches als zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca en retail en webshops.
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt. Hij werkt met eigen instructies, bronnen en tools. Je start hem in de Studio of vanuit een automatisering.
Verzint hij antwoorden?
Hij werkt alleen met de bronnen die je hem geeft en verwijst ernaar. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat.
Meer voor klantenservice
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Eerstelijns antwoorder (tabel) | AI-agent | Een assistent die klantvragen beantwoordt uit je tabel met veelgestelde vragen én je documenten. |
| Escalatie na 24 uur | automatisering | Tickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail. |
| Klantbericht → antwoordvoorstel | automatisering | Elk binnenkomend klantbericht (mail of doorgestuurd WhatsApp-bericht) krijgt een antwoordvoorstel uit je kennisbank-tabel. |