Vraagsorteerder
Geeft elke binnengekomen vraag een label en een prioriteit en zet hem bij de juiste collega.
Bespaart, geschat: ± 5 uur per week
Vraagsorteerder is een AI-agent van Altramano voor klantenservice. Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt.
Wat hij doet
- Leest elke nieuwe mail of elk ticket in de gedeelde mailbox.
- Bepaalt waar het over gaat: een storing, een factuur, een bestelling, een klacht.
- Geeft een prioriteit volgens jouw regels, bijvoorbeeld storingen altijd bovenaan.
- Wijst de vraag toe aan de collega of het team dat erover gaat.
Een voorbeeld
- Erin
- Zeventien mails op maandagochtend in de gedeelde inbox.
- Eruit
- Zeventien gelabelde tickets, drie met hoge prioriteit bovenaan, verdeeld over vier collega's.
Koppelingen die hij gebruikt
ZendeskTickets in Zendesk aanmaken, bijwerken en volgen, met startmomenten bij nieuwe of gewijzigde tickets.
GmailMails vinden, versturen en beantwoorden in Gmail, met een startmoment bij nieuwe mail.
Microsoft OutlookMails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.
Microsoft TeamsKanalen, chats en berichten in Teams, met startmomenten bij nieuwe berichten.
SlackBerichten sturen naar kanalen en personen in Slack, met startmomenten bij nieuwe berichten en reacties.
TrengoGesprekken, berichten, contacten en profielen in Trengo lezen, contacten en gesprekken aanmaken, een bericht of interne notitie sturen en een gesprek toewijzen of sluiten, met een startmoment bij elk nieuw gesprek.
Waar de grens ligt
Hij sorteert en wijst toe; hij antwoordt niet. Een toewijzing kun je altijd terugdraaien.
Sjablonen die hij bundelt
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Mailbox → ticket met classificatie en toewijzing | automatisering + assistent | Elke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt. |
| Escalatie na 24 uur | automatisering | Tickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail. |
Veelgestelde vragen
Hoe weet hij wie waarover gaat?
Jij geeft hem de indeling: welke onderwerpen bij welke collega of welk team horen. Die lijst pas je aan wanneer je wilt.
Wat doet hij met een mail die nergens bij past?
Die zet hij in een aparte lijst met zijn beste gok erbij. Jij kiest, en daar leert hij van.
Ziet de klant hier iets van?
Nee. De klant merkt alleen dat de vraag sneller bij de juiste persoon ligt.