Klantenservice-agent
Beantwoordt klantvragen via mail, chat en WhatsApp uit je eigen kennis, en draagt over aan een mens als het nodig is.
Bespaart, geschat: ± 5 uur per week
Klantenservice-agent is een AI-agent van Altramano voor klantenservice. Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt.
Wat hij doet
- Leest elke vraag die binnenkomt via mail, je website of WhatsApp.
- Beantwoordt wat in je eigen documenten en veelgestelde vragen staat, in jouw toon.
- Draagt over aan een collega als hij het antwoord niet weet of als de klant daarom vraagt.
- Houdt bij welke vragen vaak terugkomen, zodat je je kennis kunt aanvullen.
Een voorbeeld
- Erin
- Een WhatsApp-bericht: is mijn bestelling al verstuurd, en kan ik het afleveradres nog wijzigen?
- Eruit
- Een antwoord met de status uit je webshop en de stap om het adres te wijzigen; de adreswijziging zelf gaat naar een collega.
Koppelingen die hij gebruikt
ZendeskTickets in Zendesk aanmaken, bijwerken en volgen, met startmomenten bij nieuwe of gewijzigde tickets.
WhatsApp BusinessBerichten sturen en ontvangen via WhatsApp Business, met een startmoment bij een nieuw bericht.
GmailMails vinden, versturen en beantwoorden in Gmail, met een startmoment bij nieuwe mail.
Microsoft OutlookMails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.
ShopifyBestellingen, klanten en producten in Shopify, met startmomenten bij nieuwe bestellingen en klanten.
WooCommerceBestellingen, klanten en producten in WooCommerce, met startmomenten bij nieuwe bestellingen.
bol.com RetailerBestellingen, zendingen, retouren, aanbod, LVB-voorraad en facturen van je bol-verkoopaccount lezen, voorraad en prijs bijwerken, zendingen aanmelden en retouren afhandelen, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
Lightspeed eCom (C-Series)Bestellingen, klanten, producten, zendingen en facturen van je Lightspeed eCom-webshop lezen, bestellingen, producten en zendingen bijwerken en klanten aanmaken, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
CCV ShopBestellingen, producten, klanten, facturen en retouren van je CCV Shop-webshop lezen, bestellingen aanmaken en bijwerken en producten bijwerken, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
SendcloudZendingen, bestellingen, retouren en verzendopties in Sendcloud lezen, zendingen aanmelden of annuleren, bestellingen en retouren aanmaken en track en trace ophalen, met een startmoment bij elke nieuwe of gewijzigde zending.
MyParcelZendingen in MyParcel aanmaken, zoeken en verwijderen, labels en track en trace ophalen en retourlinks maken, met een startmoment bij elke nieuwe of gewijzigde zending.
TrengoGesprekken, berichten, contacten en profielen in Trengo lezen, contacten en gesprekken aanmaken, een bericht of interne notitie sturen en een gesprek toewijzen of sluiten, met een startmoment bij elk nieuw gesprek.
PostNLLabels en barcodes aanmaken, zendingen bevestigen en volgen, de handtekening voor ontvangst ophalen, adressen controleren en afhaalpunten en bezorgmomenten opvragen bij PostNL, met een startmoment bij elke statuswijziging van een zending.
ChannelEngineBestellingen van marktplaatsen ophalen en bevestigen, zendingen, retouren en annuleringen aanmelden en producten, prijs en voorraad bijwerken in ChannelEngine, met een startmoment bij elke nieuwe bestelling.
Waar de grens ligt
Je kiest per soort vraag of het antwoord vanzelf gaat of eerst langs een collega. Alles over geld, retouren en klachten gaat standaard langs een mens.
Sjablonen die hij bundelt
| Sjabloon | Soort | Wat het doet |
|---|---|---|
| Eerstelijns antwoorder | AI-agent | Een assistent die klantvragen beantwoordt op basis van jouw eigen documenten. |
| Klantbericht → antwoordvoorstel | automatisering | Elk binnenkomend klantbericht (mail of doorgestuurd WhatsApp-bericht) krijgt een antwoordvoorstel uit je kennisbank-tabel. |
| Veelgestelde vragen → kennisbank-tabel | automatisering | Elke week worden de gesloten tickets samengevat tot nieuwe veelgestelde vragen voor je tabel. |
Branches waar dit speelt
Veelgestelde vragen
Verzint hij antwoorden?
Nee. Hij werkt alleen met de documenten en antwoorden die jij hem geeft. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat en draagt hij over.
Hoe merkt de klant dat hij overdraagt?
De klant krijgt een bericht dat een collega het overneemt, en de collega krijgt de hele geschiedenis erbij.
Werkt hij ook buiten kantoortijd?
Ja. Vragen die hij kan beantwoorden, beantwoordt hij direct. De rest ligt de volgende ochtend klaar voor je team.