L’IA pour service client
Trier les questions qui arrivent, y répondre à partir de vos propres connaissances, et n’envoyer qu’après accord.
Ces heures vont à résoudre en personne les questions difficiles, au lieu de trier et de taper des réponses toutes faites.
Dans Altramano, Service client est un service avec 10 modèles prêts à l’emploi pour trier les questions qui arrivent et y répondre.
Ce qui tourne tout seul
- Trier les questions qui arrivent par urgence et par sujet.
- Proposer un projet de réponse à partir de votre propre base de connaissances, avec la source.
- Créer un ticket à partir d’un message WhatsApp ou d’un e-mail.
- Chaque semaine, un aperçu des réclamations récurrentes.
- Informer automatiquement les clients lors d’un changement de statut.
10 modèles pour ce service
Chaque modèle est accompagné d’un mode d’emploi en langage courant. Vous en choisissez un, vous le pointez vers une ou deux intégrations, vous remplissez trois réglages au maximum.
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Confirmation et rappel de rendez-vous | automatisation + assistant | Un nouveau rendez-vous dans votre tableau ? |
| Répondeur de premier niveau | agent IA | Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de vos propres documents. |
| Répondeur de premier niveau (tableau) | agent IA | Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de votre tableau de foire aux questions et de vos documents. |
| Escalade après 24 heures | automatisation | Les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable. |
| Message client → proposition de réponse | automatisation | Chaque message client qui arrive (e-mail ou message WhatsApp transféré) reçoit une proposition de réponse tirée de votre tableau de base de connaissances. |
| Boîte aux lettres → ticket avec classement et attribution | automatisation + assistant | Chaque e-mail de votre boîte de service devient un ticket dans un tableau, avec catégorie, urgence et une proposition de qui le prend. |
| Relance après une absence | automatisation | Un rendez-vous passé à Absence ? |
| Retour ou réclamation → solution pour approbation | automatisation | Une réclamation ou un retour reçoit une proposition de solution ; après votre approbation, la réponse part chez le client. |
| Question de satisfaction après la clôture | automatisation | Après la clôture d’un ticket, le client reçoit une courte question de satisfaction, d’abord pour approbation. |
| Foire aux questions → tableau de base de connaissances | automatisation | Chaque semaine, les tickets clôturés sont résumés en nouvelles questions fréquentes pour votre tableau. |
Dans le Studio
Agents IA pour service client
Agent de service client
Répond aux questions des clients par e-mail, chat et WhatsApp à partir de vos propres connaissances, et passe la main à un humain si besoin.
Gain estimé : ± 5 heures par semaineTrieur de demandes
Donne à chaque demande entrante une étiquette et une priorité et la place chez le bon collègue.
Gain estimé : ± 5 heures par semaineGestionnaire de réclamations
Résume une réclamation, prépare un projet de réponse et veille à ce que le client obtienne une solution.
Gain estimé : ± 2 heures par semaineRépondeur d’avis Google
Répond aux avis Google dans votre style : un merci pour un bon avis, une invitation pour un mauvais.
Gain estimé : ± 30 minutes par semainePreneur de rendez-vous
Planifie les rendez-vous dans votre agenda, les confirme au client et lui envoie un rappel la veille.
Gain estimé : ± 2 heures par semaineGestionnaire de retours
Traite les retours de votre boutique en ligne selon vos règles : de la demande au remboursement, avec un humain pour l’exception.
Gain estimé : ± 3 heures par semaineSondeur de satisfaction
Envoie une courte enquête après une intervention ou une commande et vous résume les réponses chaque semaine.
Gain estimé : ± 1 heure par semaine
Ce qui tourne tout seul dans votre secteur
Les intégrations que ces modèles utilisent
Un seul espace de travail
Tout au même endroit.
Ce que vous voyez sur cette page se passe en un seul endroit. Vous le demandez au Studio, les automatisations et les agents IA font le travail, et ce que vos logiciels ne savent pas faire, vous l’ajoutez avec une application. Tout fonctionne avec votre Cerveau d’entreprise et avec les logiciels que vous avez déjà.
Commencez par ce dont vous avez besoin maintenant. Le reste est déjà inclus.
Voir ce que contient chaque trancheVous fixez la limite
Ce qui reste dans la limite tourne tout seul. Ce qui la dépasse passe d’abord par vous.
Par exemple : les factures de moins de 1 000 € sont comptabilisées directement, au-delà elles passent d’abord par vous. Ce montant, vous le choisissez vous-même. Tout ce qui s’est passé reste consultable.
Questions fréquentes
L’IA répond-elle d’elle-même aux clients ?
Seulement si vous l’autorisez. Par défaut, un projet est prêt à partir de vos propres connaissances, avec la source ; un collaborateur approuve.
Est-ce que cela fonctionne avec notre système de tickets ?
Zendesk et Jira sont disponibles immédiatement ; Freshdesk, Intercom et Crisp, nous les activons dès que vous en avez besoin. Pas de système de tickets ? Alors la boîte aux lettres fonctionne avec Tableaux.
Que se passe-t-il avec un client en colère ?
L’automatisation marque l’urgence et le ton et donne la priorité au message. La réponse reste l’affaire des humains.
Et si l’IA fait une erreur ?
Vous fixez la limite. Au-delà, cela passe d’abord par vous, et tout reste consultable.
Est-ce permis avec nos données clients ?
Votre propre environnement se trouve à Amsterdam. Si les données doivent rester dans l’UE, Altramano n’utilise que des fournisseurs qui traitent les données dans l’UE.