Altramano
Gratis scanPlan een demo
AutomatiseringEscalatie na 24 uur

Tickets escaleren na 24 uur met AI

Tickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail.

Escalatie na 24 uur is een kant-en-klare automatisering in Altramano voor klantenservice: tickets die na 24 uur nog op Nieuw staan, komen bij een leidinggevende op de mail.

Hij werkt met Microsoft Outlook.

Kant-en-klare automatisering · afdeling Klantenservice

Wat het doet

Elke ochtend en middag controleert deze automatisering de tabel "Tickets" op tickets die langer dan 24 uur op Nieuw staan en mailt de lijst naar wie je kiest.

Wat je nodig hebt

  • Microsoft Outlook — mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail, gekoppeld via inloggen bij de dienst.

Hoe werkt tickets escaleren na 24 uur met AI?

Een automatisering loopt in je eigen omgeving met vaste stappen, elke keer hetzelfde.

Elke ochtend en middag controleert deze automatisering de tabel "Tickets" op tickets die langer dan 24 uur op Nieuw staan en mailt de lijst naar wie je kiest.

Microsoft Outlook: mails vinden, versturen, beantwoorden en als concept klaarzetten in Outlook, bijlagen ophalen, met een startmoment bij nieuwe mail.

Alles draait in je eigen omgeving in Amsterdam. Jij bepaalt de grens: wat erbinnen valt, loopt vanzelf; wat erbuiten valt, komt eerst bij jou. Elke uitvoering lees je achteraf stap voor stap terug in Uitvoeringen.

Lees wat een AI-agent voor je team doet

Voor wie

Voor klantenservice: binnenkomende vragen sorteren, beantwoorden uit je eigen kennis, en pas versturen na akkoord. Die uren gaan naar de lastige vragen persoonlijk oplossen, in plaats van naar sorteren en standaardantwoorden typen.

Deze afdeling speelt in zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca, retail en webshops, IT- en softwarebedrijven, vastgoed en makelaars, schoonmaak en facilitair, autobedrijven en garages en opleiders en trainingsbureaus.

Zo installeer je het

  1. Kies het sjabloon in je omgeving onder Sjablonen.
  2. Wijs de koppelingen aan die het nodig heeft en vul hooguit drie instellingen in.
  3. Test met een voorbeeld, lees de uitvoering terug en zeg ja voordat hij live gaat.

De volledige handleiding (waarvoor, wat je krijgt, wat je nodig hebt, stap voor stap, testen, fouten met oorzaak en oplossing) staat bij het sjabloon in je omgeving.

Gebruik dit sjabloonPlan een demo

Veelgestelde vragen

Wat heb ik nodig voor Escalatie na 24 uur?

Microsoft Outlook en een Altramano-omgeving.

Voor welke afdeling is Escalatie na 24 uur?

Klantenservice, in branches als zorgpraktijken en zorgaanbieders, horeca en retail en webshops.

Gaat er iets naar buiten zonder dat ik het zie?

Alles wat naar buiten gaat staat standaard op eerst goedkeuren. Je kunt die stap per automatisering uitzetten als je er vertrouwen in hebt.

Wat als er iets misgaat?

De uitvoering stopt, je krijgt een melding en in Uitvoeringen zie je stap voor stap wat er is gebeurd. De handleiding noemt de fouten die je kunt tegenkomen, met oorzaak en oplossing.

Meer voor klantenservice

SjabloonSoortWat het doet
Klantbericht → antwoordvoorstelautomatiseringElk binnenkomend klantbericht (mail of doorgestuurd WhatsApp-bericht) krijgt een antwoordvoorstel uit je kennisbank-tabel.
Mailbox → ticket met classificatie en toewijzingautomatisering + assistentElke mail in je servicemailbox wordt een ticket in een tabel, met categorie, urgentie en een voorstel wie het oppakt.
No-show-opvolgingautomatiseringStaat een afspraak op No-show?
Alle 10 sjablonen voor klantenservice

Sjablonen worden bijgewerkt in je Altramano-omgeving.

Laatst bijgewerkt: