Zufriedenheits-Abfrager
Schickt nach einem Auftrag oder einer Bestellung eine kurze Umfrage und fasst die Antworten jede Woche für Sie zusammen.
Spart, geschätzt: ± 1 Stunde pro Woche
Zufriedenheits-Abfrager ist ein KI-Agent von Altramano für Kundenservice. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Was er macht
- Sieht, dass ein Auftrag abgeschlossen oder eine Bestellung geliefert ist.
- Schickt dem Kunden eine kurze Umfrage mit zwei oder drei Fragen, in Ihrem Ton.
- Sammelt die Antworten und fasst sie wöchentlich zusammen: Note, Lob, Verbesserungspunkte.
- Meldet einen unzufriedenen Kunden sofort, damit Sie anrufen können.
Ein Beispiel
- Rein
- Vierzehn abgeschlossene Aufträge in einer Woche.
- Raus
- Neun ausgefüllte Umfragen, ein Durchschnitt von 8,4, zwei genannte Verbesserungspunkte und ein Hinweis zum Anrufen.
Integrationen, die er nutzt
Google FormsAntworten aus Google Formulare empfangen, sobald jemand das Formular ausfüllt.
TypeformAntworten aus Typeform empfangen, sobald jemand das Formular ausfüllt.
GmailE-Mails in Gmail finden, versenden und beantworten, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Microsoft OutlookE-Mails in Outlook finden, versenden, beantworten und als Entwurf bereitlegen, Anhänge abrufen, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Google SheetsZeilen in Google Sheets lesen, hinzufügen und aktualisieren, mit einem Auslöser bei einer neuen Zeile.
Wo die Grenze liegt
Die Umfrage geht von selbst nach Ihren Regeln; eine Reaktion auf einen unzufriedenen Kunden liegt bei Ihnen.
Vorlagen, die er bündelt
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Zufriedenheitsfrage nach Abschluss | Automatisierung | Nach dem Schließen eines Tickets bekommt der Kunde eine kurze Zufriedenheitsfrage, erst zur Freigabe. |
| Umfrage → wöchentliche Auswertung | Automatisierung | Antworten auf Ihre Umfrage (Formular) kommen in eine Tabelle; jede Woche eine Auswertung mit dem roten Faden. |
| Bewertungsanfrage nach der Lieferung | Automatisierung | Eine Woche nach einer Lieferung eine freundliche Bitte um eine Bewertung, erst zur Freigabe. |
Häufige Fragen
Wie verhindere ich, dass Kunden zu oft eine Umfrage bekommen?
Sie stellen einen Mindestabstand pro Kunde ein, zum Beispiel einmal pro halbes Jahr.
Kann ich die Fragen selbst wählen?
Ja. Zwei oder drei kurze Fragen funktionieren am besten. Sie bestimmen die Fragen und den Ton.
Was passiert bei einer schlechten Note?
Dann bekommen Sie sofort einen Hinweis mit der Antwort dazu. So rufen Sie den Kunden an, solange es noch frisch ist.