Kundenservice-Agent
Beantwortet Kundenfragen per Mail, Chat und WhatsApp aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Spart, geschätzt: ± 5 Stunden pro Woche
Kundenservice-Agent ist ein KI-Agent von Altramano für Kundenservice. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Was er macht
- Liest jede Frage, die per Mail, über Ihre Website oder WhatsApp hereinkommt.
- Beantwortet, was in Ihren eigenen Dokumenten und häufigen Fragen steht, in Ihrem Ton.
- Übergibt an eine Kollegin oder einen Kollegen, wenn er die Antwort nicht weiß oder der Kunde darum bittet.
- Hält fest, welche Fragen oft wiederkommen, damit Sie Ihr Wissen ergänzen können.
Ein Beispiel
- Rein
- Eine WhatsApp-Nachricht: ist meine Bestellung schon verschickt, und kann ich die Lieferadresse noch ändern?
- Raus
- Eine Antwort mit dem Status aus Ihrem Webshop und dem Schritt zum Ändern der Adresse; die Adressänderung selbst geht an einen Kollegen.
Integrationen, die er nutzt
ZendeskTickets in Zendesk anlegen, aktualisieren und verfolgen, mit Auslösern bei neuen oder geänderten Tickets.
WhatsApp BusinessNachrichten über WhatsApp Business senden und empfangen, mit einem Auslöser bei einer neuen Nachricht.
GmailE-Mails in Gmail finden, versenden und beantworten, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Microsoft OutlookE-Mails in Outlook finden, versenden, beantworten und als Entwurf bereitlegen, Anhänge abrufen, mit einem Auslöser bei neuer Post.
ShopifyBestellungen, Kunden und Produkte in Shopify, mit Auslösern bei neuen Bestellungen und Kunden.
WooCommerceBestellungen, Kunden und Produkte in WooCommerce, mit Auslösern bei neuen Bestellungen.
bol.com RetailerBestellungen, Sendungen, Retouren, Angebote, LVB-Bestand und Rechnungen Ihres bol-Verkäuferkontos lesen, Bestand und Preis aktualisieren, Sendungen anmelden und Retouren abwickeln, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
Lightspeed eCom (C-Series)Bestellungen, Kunden, Produkte, Sendungen und Rechnungen Ihres Lightspeed eCom-Webshops lesen, Bestellungen, Produkte und Sendungen aktualisieren und Kunden anlegen, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
CCV ShopBestellungen, Produkte, Kunden, Rechnungen und Retouren Ihres CCV Shop-Webshops lesen, Bestellungen anlegen und aktualisieren und Produkte aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
SendcloudSendungen, Bestellungen, Retouren und Versandoptionen in Sendcloud lesen, Sendungen anmelden oder stornieren, Bestellungen und Retouren anlegen und Track and Trace abrufen, mit einem Auslöser bei jeder neuen oder geänderten Sendung.
MyParcelSendungen in MyParcel anlegen, suchen und löschen, Labels und Track and Trace abrufen und Retourenlinks erstellen, mit einem Auslöser bei jeder neuen oder geänderten Sendung.
TrengoGespräche, Nachrichten, Kontakte und Profile in Trengo lesen, Kontakte und Gespräche anlegen, eine Nachricht oder interne Notiz senden und ein Gespräch zuweisen oder schließen, mit einem Auslöser bei jedem neuen Gespräch.
PostNLLabels und Barcodes anlegen, Sendungen bestätigen und verfolgen, die Empfangsunterschrift abrufen, Adressen prüfen und Abholpunkte und Zustellzeiten bei PostNL abfragen, mit einem Auslöser bei jeder Statusänderung einer Sendung.
ChannelEngineBestellungen von Marktplätzen abrufen und bestätigen, Sendungen, Retouren und Stornierungen anmelden und Produkte, Preis und Bestand in ChannelEngine aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
Wo die Grenze liegt
Sie wählen pro Art der Frage, ob die Antwort von selbst geht oder erst über einen Kollegen. Alles zu Geld, Retouren und Beschwerden geht standardmäßig über einen Menschen.
Vorlagen, die er bündelt
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Erstlinien-Antworter | KI-Agent | Ein Assistent, der Kundenfragen anhand Ihrer eigenen Dokumente beantwortet. |
| Kundennachricht → Antwortvorschlag | Automatisierung | Jede eingehende Kundennachricht (E-Mail oder weitergeleitete WhatsApp-Nachricht) bekommt einen Antwortvorschlag aus Ihrer Wissenstabelle. |
| Häufige Fragen → Wissenstabelle | Automatisierung | Jede Woche werden die geschlossenen Tickets zu neuen häufigen Fragen für Ihre Tabelle zusammengefasst. |
Branchen, in denen das vorkommt
Häufige Fragen
Erfindet er Antworten?
Nein. Er arbeitet nur mit den Dokumenten und Antworten, die Sie ihm geben. Steht etwas nicht drin, sagt er das und übergibt.
Wie merkt der Kunde die Übergabe?
Der Kunde bekommt eine Nachricht, dass ein Kollege übernimmt, und der Kollege bekommt den ganzen Verlauf dazu.
Arbeitet er auch außerhalb der Bürozeiten?
Ja. Fragen, die er beantworten kann, beantwortet er sofort. Der Rest liegt am nächsten Morgen für Ihr Team bereit.