Beschwerde-Bearbeiter
Fasst eine Beschwerde zusammen, entwirft eine Antwort und wacht darüber, dass der Kunde eine Lösung bekommt.
Spart, geschätzt: ± 2 Stunden pro Woche
Beschwerde-Bearbeiter ist ein KI-Agent von Altramano für Kundenservice. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Was er macht
- Erkennt eine Beschwerde im Postfach und fasst zusammen, was passiert ist und was der Kunde will.
- Sucht die Bestellung, die Rechnung oder die früheren Kontakte dazu.
- Entwirft eine Antwort in Ihrem Ton, mit einem Vorschlag nach Ihren Regeln.
- Wacht über die Nachverfolgung und meldet, wenn eine Beschwerde zu lange offen bleibt.
Ein Beispiel
- Rein
- Eine verärgerte Mail über eine Lieferung, die zweimal nicht gekommen ist.
- Raus
- Eine Zusammenfassung mit dem Lieferverlauf, ein Antwortentwurf mit Entschuldigung und Vorschlag, und eine Erinnerung nach drei Tagen.
Integrationen, die er nutzt
ZendeskTickets in Zendesk anlegen, aktualisieren und verfolgen, mit Auslösern bei neuen oder geänderten Tickets.
GmailE-Mails in Gmail finden, versenden und beantworten, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Microsoft OutlookE-Mails in Outlook finden, versenden, beantworten und als Entwurf bereitlegen, Anhänge abrufen, mit einem Auslöser bei neuer Post.
ShopifyBestellungen, Kunden und Produkte in Shopify, mit Auslösern bei neuen Bestellungen und Kunden.
WooCommerceBestellungen, Kunden und Produkte in WooCommerce, mit Auslösern bei neuen Bestellungen.
bol.com RetailerBestellungen, Sendungen, Retouren, Angebote, LVB-Bestand und Rechnungen Ihres bol-Verkäuferkontos lesen, Bestand und Preis aktualisieren, Sendungen anmelden und Retouren abwickeln, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
Lightspeed eCom (C-Series)Bestellungen, Kunden, Produkte, Sendungen und Rechnungen Ihres Lightspeed eCom-Webshops lesen, Bestellungen, Produkte und Sendungen aktualisieren und Kunden anlegen, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
CCV ShopBestellungen, Produkte, Kunden, Rechnungen und Retouren Ihres CCV Shop-Webshops lesen, Bestellungen anlegen und aktualisieren und Produkte aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
TrengoGespräche, Nachrichten, Kontakte und Profile in Trengo lesen, Kontakte und Gespräche anlegen, eine Nachricht oder interne Notiz senden und ein Gespräch zuweisen oder schließen, mit einem Auslöser bei jedem neuen Gespräch.
ChannelEngineBestellungen von Marktplätzen abrufen und bestätigen, Sendungen, Retouren und Stornierungen anmelden und Produkte, Preis und Bestand in ChannelEngine aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
Wo die Grenze liegt
Jede Antwort auf eine Beschwerde geht zuerst über einen Menschen. Der Agent schlägt vor; Sie entscheiden, was Sie dem Kunden anbieten.
Vorlagen, die er bündelt
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Rücksendung oder Beschwerde → Lösung zur Freigabe | Automatisierung | Eine Beschwerde oder Rücksendung bekommt einen Lösungsvorschlag; nach Ihrer Freigabe geht die Antwort an den Kunden. |
| Eskalation nach 24 Stunden | Automatisierung | Tickets, die nach 24 Stunden noch auf Neu stehen, landen per E-Mail bei einer Führungskraft. |
Häufige Fragen
Bietet er selbst eine Entschädigung an?
Nein. Er schlägt vor, was in Ihre Regeln passt, und Sie entscheiden. Ohne Ihre Freigabe geht keine Antwort raus.
Wie erkennt er eine Beschwerde?
Am Ton und an den Worten, und an dem, was Sie als Beschwerde bezeichnen. Ist er unsicher, fragt er Sie.
Was, wenn eine Beschwerde liegen bleibt?
Dann bekommen Sie einen Hinweis, und wenn Sie wollen auch Ihre Führungskraft. Eine Beschwerde geht nicht verloren.