Anfragen-Sortierer
Gibt jeder eingehenden Frage ein Etikett und eine Priorität und legt sie dem richtigen Kollegen vor.
Spart, geschätzt: ± 5 Stunden pro Woche
Anfragen-Sortierer ist ein KI-Agent von Altramano für Kundenservice. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Was er macht
- Liest jede neue Mail oder jedes Ticket im gemeinsamen Postfach.
- Bestimmt, worum es geht: eine Störung, eine Rechnung, eine Bestellung, eine Beschwerde.
- Gibt eine Priorität nach Ihren Regeln, zum Beispiel Störungen immer ganz oben.
- Weist die Frage dem Kollegen oder dem Team zu, das dafür zuständig ist.
Ein Beispiel
- Rein
- Siebzehn Mails am Montagmorgen im gemeinsamen Posteingang.
- Raus
- Siebzehn etikettierte Tickets, drei mit hoher Priorität ganz oben, verteilt auf vier Kollegen.
Integrationen, die er nutzt
ZendeskTickets in Zendesk anlegen, aktualisieren und verfolgen, mit Auslösern bei neuen oder geänderten Tickets.
GmailE-Mails in Gmail finden, versenden und beantworten, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Microsoft OutlookE-Mails in Outlook finden, versenden, beantworten und als Entwurf bereitlegen, Anhänge abrufen, mit einem Auslöser bei neuer Post.
Microsoft TeamsKanäle, Chats und Nachrichten in Teams, mit Auslösern bei neuen Nachrichten.
SlackNachrichten an Kanäle und Personen in Slack senden, mit Auslösern bei neuen Nachrichten und Reaktionen.
TrengoGespräche, Nachrichten, Kontakte und Profile in Trengo lesen, Kontakte und Gespräche anlegen, eine Nachricht oder interne Notiz senden und ein Gespräch zuweisen oder schließen, mit einem Auslöser bei jedem neuen Gespräch.
Wo die Grenze liegt
Er sortiert und weist zu; er antwortet nicht. Eine Zuweisung lässt sich immer rückgängig machen.
Vorlagen, die er bündelt
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Postfach → Ticket mit Einordnung und Zuweisung | Automatisierung + Assistent | Jede E-Mail in Ihrem Service-Postfach wird zu einem Ticket in einer Tabelle, mit Kategorie, Dringlichkeit und einem Vorschlag, wer es übernimmt. |
| Eskalation nach 24 Stunden | Automatisierung | Tickets, die nach 24 Stunden noch auf Neu stehen, landen per E-Mail bei einer Führungskraft. |
Häufige Fragen
Woher weiß er, wer wofür zuständig ist?
Sie geben ihm die Einteilung: welche Themen zu welchem Kollegen oder Team gehören. Diese Liste passen Sie an, wann Sie wollen.
Was macht er mit einer Mail, die nirgends passt?
Die setzt er auf eine eigene Liste mit seiner besten Vermutung. Sie wählen, und daraus lernt er.
Sieht der Kunde davon etwas?
Nein. Der Kunde merkt nur, dass die Frage schneller bei der richtigen Person liegt.