Retouren-Bearbeiter
Wickelt Retouren Ihres Webshops nach Ihren Regeln ab: von der Anmeldung bis zur Rückzahlung, mit einem Menschen bei der Ausnahme.
Spart, geschätzt: ± 3 Stunden pro Woche
Retouren-Bearbeiter ist ein KI-Agent von Altramano für Kundenservice. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Was er macht
- Liest eine Retourenanfrage und sucht die Bestellung dazu.
- Prüft sie gegen Ihre Retourenregeln: Frist, Zustand des Produkts, Grund.
- Schickt dem Kunden die Anleitung und das Rücksendeetikett.
- Legt die Rückzahlung bereit, sobald das Paket da ist, und legt Ihnen Ausnahmen vor.
Ein Beispiel
- Rein
- Ein Kunde will eine Jacke zurückschicken, 20 Tage nach Lieferung, mit dem Etikett noch dran.
- Raus
- Eine Bestätigung mit Rücksendeetikett, und nach Eingang eine Rückzahlung über 89,95 € bereit zur Freigabe.
Integrationen, die er nutzt
ShopifyBestellungen, Kunden und Produkte in Shopify, mit Auslösern bei neuen Bestellungen und Kunden.
WooCommerceBestellungen, Kunden und Produkte in WooCommerce, mit Auslösern bei neuen Bestellungen.
ZendeskTickets in Zendesk anlegen, aktualisieren und verfolgen, mit Auslösern bei neuen oder geänderten Tickets.
MollieZahlungen, Bestellungen, Rückzahlungen, Kunden und Rechnungen in Mollie, mit Auslösern bei jedem Zahlungsstatus.
StripeZahlungen, Kunden, Abonnements und Rechnungen in Stripe, mit Auslösern bei Zahlungen, fehlgeschlagenen Einzügen und Kündigungen.
GmailE-Mails in Gmail finden, versenden und beantworten, mit einem Auslöser bei neuer Post.
bol.com RetailerBestellungen, Sendungen, Retouren, Angebote, LVB-Bestand und Rechnungen Ihres bol-Verkäuferkontos lesen, Bestand und Preis aktualisieren, Sendungen anmelden und Retouren abwickeln, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
SendcloudSendungen, Bestellungen, Retouren und Versandoptionen in Sendcloud lesen, Sendungen anmelden oder stornieren, Bestellungen und Retouren anlegen und Track and Trace abrufen, mit einem Auslöser bei jeder neuen oder geänderten Sendung.
MyParcelSendungen in MyParcel anlegen, suchen und löschen, Labels und Track and Trace abrufen und Retourenlinks erstellen, mit einem Auslöser bei jeder neuen oder geänderten Sendung.
CCV ShopBestellungen, Produkte, Kunden, Rechnungen und Retouren Ihres CCV Shop-Webshops lesen, Bestellungen anlegen und aktualisieren und Produkte aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
BuckarooZahlungsanfragen und Rückzahlungen in Buckaroo anlegen, Transaktionsstatus und Rechnungsinformationen abrufen, eine IBAN prüfen und eine offene Zahlungsanfrage stornieren, mit einem Auslöser bei jeder Statusänderung.
MultiSafepayZahlungsaufträge und Zahlungslinks in MultiSafepay anlegen, aktualisieren und stornieren, Zahlungen erfassen und zurückzahlen und Transaktionen abrufen, mit einem Auslöser bei jeder neuen oder geänderten Transaktion.
Pay.Zahlungsaufträge und Zahlungslinks bei Pay. anlegen, den Auftragsstatus verfolgen, Aufträge erfassen, freigeben oder abbrechen und Transaktionen zurückzahlen, mit einem Auslöser bei jeder Statusänderung eines Auftrags.
AdyenZahlungslinks bei Adyen anlegen, verfolgen und zurückziehen, Zahlungsmethoden abrufen, Zahlungen erfassen, zurückzahlen oder stornieren, mit einem Auslöser bei jeder Statusänderung eines Zahlungslinks.
PostNLLabels und Barcodes anlegen, Sendungen bestätigen und verfolgen, die Empfangsunterschrift abrufen, Adressen prüfen und Abholpunkte und Zustellzeiten bei PostNL abfragen, mit einem Auslöser bei jeder Statusänderung einer Sendung.
ChannelEngineBestellungen von Marktplätzen abrufen und bestätigen, Sendungen, Retouren und Stornierungen anmelden und Produkte, Preis und Bestand in ChannelEngine aktualisieren, mit einem Auslöser bei jeder neuen Bestellung.
Wo die Grenze liegt
Eine Retoure innerhalb der Regeln wickelt er ab; die Rückzahlung und jede Ausnahme warten auf Ihre Freigabe.
Vorlagen, die er bündelt
| Sjabloon | Soort | Was es tut |
|---|---|---|
| Rücksendung oder Beschwerde → Lösung zur Freigabe | Automatisierung | Eine Beschwerde oder Rücksendung bekommt einen Lösungsvorschlag; nach Ihrer Freigabe geht die Antwort an den Kunden. |
| Rücksendebedingungen | KI-Agent | Ein Assistent, der Fragen zu Rücksendung, Umtausch und Garantie nach Ihren Bedingungen beantwortet. |
| Rückerstattung → Freigabe | Automatisierung | Ein Antrag auf Rückerstattung geht erst über Ihren Tisch; nach der Freigabe bekommt der Kunde Bescheid und die Buchhaltung den Auftrag. |
Branchen, in denen das vorkommt
Häufige Fragen
Zahlt er selbst zurück?
Nein. Er legt die Rückzahlung in Ihrem Webshop oder Ihrer Zahlungsplattform bereit; Sie sagen Ja. Das können Sie später pro Betrag automatisch machen.
Was, wenn der Kunde außerhalb der Frist ist?
Dann folgt er Ihren Regeln: ablehnen mit einer höflichen Nachricht, oder Ihnen vorlegen. Sie wählen, was die Regel ist.
Arbeitet er mit meinem Webshop?
Mit Shopify und WooCommerce. Bei einem anderen Webshop liest er die Bestellungen aus der Mail oder einem Export.