Rilevatore di soddisfazione
Dopo un lavoro o un ordine manda un breve sondaggio e ogni settimana Le riassume le risposte.
Risparmio stimato: ± 1 ora alla settimana
Rilevatore di soddisfazione è un agente IA di Altramano per servizio clienti. Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Cosa fa
- Vede che un lavoro è finito o un ordine è stato consegnato.
- Manda al cliente un breve sondaggio di due o tre domande, nel Suo tono.
- Raccoglie le risposte e le riassume ogni settimana: voto, complimenti, punti da migliorare.
- Segnala subito un cliente insoddisfatto, così Lei può telefonare.
Un esempio
- In entrata
- Quattordici lavori finiti in una settimana.
- In uscita
- Nove sondaggi compilati, una media di 8,4, due punti da migliorare indicati e una notifica per telefonare.
Integrazioni che usa
Google FormsRicevere le risposte da Google Moduli appena qualcuno compila il modulo.
TypeformRicevere le risposte da Typeform appena qualcuno compila il modulo.
GmailTrovare, inviare e rispondere alle e-mail in Gmail, con un avvio su posta nuova.
Microsoft OutlookTrovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova.
Google SheetsLeggere, aggiungere e aggiornare le righe in Google Sheets, con un avvio su una riga nuova.
Dove sta il limite
Il sondaggio parte da solo secondo le Sue regole; una reazione a un cliente insoddisfatto spetta a Lei.
Modelli che raggruppa
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Domanda di soddisfazione dopo la chiusura | automazione | Dopo la chiusura di un ticket il cliente riceve una breve domanda di soddisfazione, prima da approvare. |
| Sondaggio → analisi settimanale | automazione | Le risposte al Suo sondaggio (modulo) entrano in una tabella; ogni settimana un’analisi con il filo conduttore. |
| Richiesta di recensione dopo la consegna | automazione | Una settimana dopo una consegna una richiesta gentile di recensione, prima da approvare. |
Domande frequenti
Come evito che i clienti ricevano un sondaggio troppo spesso?
Imposta un intervallo minimo per cliente, per esempio una volta ogni sei mesi.
Posso scegliere io le domande?
Sì. Due o tre domande brevi funzionano meglio. Le domande e il tono li stabilisce Lei.
Cosa succede con un voto basso?
Allora riceve subito una notifica con la risposta allegata. Così telefona al cliente mentre è ancora fresco.