Smistatore di richieste
Dà a ogni domanda in arrivo un'etichetta e una priorità e l'assegna al collega giusto.
Risparmio stimato: ± 5 ore alla settimana
Smistatore di richieste è un agente IA di Altramano per servizio clienti. Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Cosa fa
- Legge ogni nuova e-mail o ogni ticket nella casella di posta condivisa.
- Stabilisce di cosa si tratta: un guasto, una fattura, un ordine, un reclamo.
- Dà una priorità secondo le Sue regole, per esempio i guasti sempre in cima.
- Assegna la domanda al collega o al team che se ne occupa.
Un esempio
- In entrata
- Diciassette e-mail il lunedì mattina nella casella di posta condivisa.
- In uscita
- Diciassette ticket etichettati, tre con priorità alta in cima, distribuiti tra quattro colleghi.
Integrazioni che usa
ZendeskCreare, aggiornare e seguire i ticket in Zendesk, con avvii su ticket nuovi o cambiati.
GmailTrovare, inviare e rispondere alle e-mail in Gmail, con un avvio su posta nuova.
Microsoft OutlookTrovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova.
Microsoft TeamsCanali, chat e messaggi in Teams, con avvii su messaggi nuovi.
SlackInviare messaggi a canali e persone in Slack, con avvii su messaggi nuovi e reazioni.
TrengoLeggere conversazioni, messaggi, contatti e profili in Trengo, creare contatti e conversazioni, inviare un messaggio o una nota interna e assegnare o chiudere una conversazione, con un avvio a ogni nuova conversazione.
Dove sta il limite
Smista e assegna; non risponde. Un'assegnazione la può sempre annullare.
Modelli che raggruppa
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Posta → ticket con classificazione e assegnazione | automazione + assistente | Ogni e-mail nella casella del servizio diventa un ticket in una tabella, con categoria, urgenza e una proposta di chi lo prende. |
| Passaggio di livello dopo 24 ore | automazione | I ticket che dopo 24 ore sono ancora su Nuovo arrivano per e-mail a un responsabile. |
Domande frequenti
Come sa chi si occupa di cosa?
Lei gli dà lo schema: quali argomenti spettano a quale collega o a quale team. Quell'elenco lo modifica quando vuole.
Cosa fa con un'e-mail che non rientra da nessuna parte?
La mette in un elenco a parte con l'ipotesi che ritiene più probabile. Lei sceglie, e lui impara da questo.
Il cliente se ne accorge?
No. Il cliente nota solo che la domanda arriva più in fretta alla persona giusta.