Gestore dei reclami
Riassume un reclamo, prepara una bozza di risposta e controlla che il cliente riceva una soluzione.
Risparmio stimato: ± 2 ore alla settimana
Gestore dei reclami è un agente IA di Altramano per servizio clienti. Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Cosa fa
- Riconosce un reclamo nella casella di posta e riassume cosa è successo e cosa vuole il cliente.
- Cerca l'ordine, la fattura o i contatti precedenti.
- Prepara una bozza di risposta nel Suo tono, con una proposta secondo la Sua politica.
- Sorveglia il seguito e segnala se un reclamo resta aperto troppo a lungo.
Un esempio
- In entrata
- Un'e-mail arrabbiata per una consegna che per due volte non è arrivata.
- In uscita
- Un riassunto con la storia delle consegne, una bozza di risposta con le scuse e una proposta, e un promemoria dopo tre giorni.
Integrazioni che usa
ZendeskCreare, aggiornare e seguire i ticket in Zendesk, con avvii su ticket nuovi o cambiati.
GmailTrovare, inviare e rispondere alle e-mail in Gmail, con un avvio su posta nuova.
Microsoft OutlookTrovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova.
ShopifyOrdini, clienti e prodotti in Shopify, con avvii su ordini e clienti nuovi.
WooCommerceOrdini, clienti e prodotti in WooCommerce, con avvii su ordini nuovi.
bol.com RetailerLeggere ordini, spedizioni, resi, offerte, scorte LVB e fatture del Suo account venditore bol, aggiornare scorte e prezzo, notificare le spedizioni e gestire i resi, con un avvio su ogni ordine nuovo.
Lightspeed eCom (C-Series)Leggere ordini, clienti, prodotti, spedizioni e fatture del Suo negozio online Lightspeed eCom, aggiornare ordini, prodotti e spedizioni e creare clienti, con un avvio su ogni ordine nuovo.
CCV ShopLeggere ordini, prodotti, clienti, fatture e resi del Suo negozio online CCV Shop, creare e aggiornare ordini e aggiornare prodotti, con un avvio su ogni ordine nuovo.
TrengoLeggere conversazioni, messaggi, contatti e profili in Trengo, creare contatti e conversazioni, inviare un messaggio o una nota interna e assegnare o chiudere una conversazione, con un avvio a ogni nuova conversazione.
ChannelEngineRecuperare e confermare gli ordini dai marketplace, segnalare spedizioni, resi e annullamenti e aggiornare prodotti, prezzo e scorte in ChannelEngine, con un momento di avvio a ogni nuovo ordine.
Dove sta il limite
Ogni risposta a un reclamo passa prima da una persona. L'agente propone; decide Lei cosa offrire al cliente.
Modelli che raggruppa
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Reso o reclamo → soluzione da approvare | automazione | Un reclamo o un reso riceve una proposta di soluzione; dopo la Sua approvazione la risposta va al cliente. |
| Passaggio di livello dopo 24 ore | automazione | I ticket che dopo 24 ore sono ancora su Nuovo arrivano per e-mail a un responsabile. |
Domande frequenti
Offre da solo un risarcimento?
No. Propone quello che rientra nella Sua politica, e decide Lei. Senza la Sua approvazione non esce nessuna risposta.
Come riconosce un reclamo?
Dal tono e dalle parole, e da quello che Lei definisce reclamo. Se ha un dubbio, lo chiede a Lei.
E se un reclamo resta fermo?
Allora riceve una notifica Lei, e se vuole anche il Suo responsabile. Un reclamo non va perso.