Agente del servizio clienti
Risponde alle domande dei clienti via e-mail, chat e WhatsApp dalla Sua conoscenza, e passa a una persona quando serve.
Risparmio stimato: ± 5 ore alla settimana
Agente del servizio clienti è un agente IA di Altramano per servizio clienti. Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Cosa fa
- Legge ogni domanda che arriva via e-mail, dal Suo sito o da WhatsApp.
- Risponde a quello che sta nei Suoi documenti e nelle domande frequenti, nel Suo tono.
- Passa a un collega se non sa la risposta o se il cliente lo chiede.
- Tiene traccia di quali domande tornano spesso, così Lei può integrare la Sua conoscenza.
Un esempio
- In entrata
- Un messaggio WhatsApp: il mio ordine è già stato spedito, e posso ancora cambiare l'indirizzo di consegna?
- In uscita
- Una risposta con lo stato dal Suo negozio online e il passo per cambiare l'indirizzo; la modifica dell'indirizzo stessa va a un collega.
Integrazioni che usa
ZendeskCreare, aggiornare e seguire i ticket in Zendesk, con avvii su ticket nuovi o cambiati.
WhatsApp BusinessInviare e ricevere messaggi con WhatsApp Business, con un avvio su un messaggio nuovo.
GmailTrovare, inviare e rispondere alle e-mail in Gmail, con un avvio su posta nuova.
Microsoft OutlookTrovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova.
ShopifyOrdini, clienti e prodotti in Shopify, con avvii su ordini e clienti nuovi.
WooCommerceOrdini, clienti e prodotti in WooCommerce, con avvii su ordini nuovi.
bol.com RetailerLeggere ordini, spedizioni, resi, offerte, scorte LVB e fatture del Suo account venditore bol, aggiornare scorte e prezzo, notificare le spedizioni e gestire i resi, con un avvio su ogni ordine nuovo.
Lightspeed eCom (C-Series)Leggere ordini, clienti, prodotti, spedizioni e fatture del Suo negozio online Lightspeed eCom, aggiornare ordini, prodotti e spedizioni e creare clienti, con un avvio su ogni ordine nuovo.
CCV ShopLeggere ordini, prodotti, clienti, fatture e resi del Suo negozio online CCV Shop, creare e aggiornare ordini e aggiornare prodotti, con un avvio su ogni ordine nuovo.
SendcloudLeggere spedizioni, ordini, resi e opzioni di spedizione in Sendcloud, notificare o annullare spedizioni, creare ordini e resi e recuperare il tracciamento, con un avvio su ogni spedizione nuova o cambiata.
MyParcelCreare, cercare ed eliminare spedizioni in MyParcel, recuperare etichette e tracciamento e creare link di reso, con un avvio su ogni spedizione nuova o cambiata.
TrengoLeggere conversazioni, messaggi, contatti e profili in Trengo, creare contatti e conversazioni, inviare un messaggio o una nota interna e assegnare o chiudere una conversazione, con un avvio a ogni nuova conversazione.
PostNLCreare etichette e codici a barre, confermare e seguire le spedizioni, recuperare la firma di ricezione, controllare gli indirizzi e richiedere punti di ritiro e fasce di consegna a PostNL, con un momento di avvio a ogni cambio di stato di una spedizione.
ChannelEngineRecuperare e confermare gli ordini dai marketplace, segnalare spedizioni, resi e annullamenti e aggiornare prodotti, prezzo e scorte in ChannelEngine, con un momento di avvio a ogni nuovo ordine.
Dove sta il limite
Sceglie Lei per ogni tipo di domanda se la risposta parte da sola o passa prima da un collega. Tutto quello che riguarda soldi, resi e reclami passa di default da una persona.
Modelli che raggruppa
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Risposte di primo livello | agente IA | Un assistente che risponde alle domande dei clienti in base ai Suoi documenti. |
| Messaggio del cliente → proposta di risposta | automazione | Ogni messaggio in arrivo da un cliente (e-mail o messaggio WhatsApp inoltrato) riceve una proposta di risposta dalla Sua tabella di conoscenza. |
| Domande frequenti → tabella di conoscenza | automazione | Ogni settimana i ticket chiusi vengono riassunti in domande frequenti nuove per la Sua tabella. |
I settori in cui capita
Domande frequenti
Inventa le risposte?
No. Lavora solo con i documenti e le risposte che gli dà Lei. Se qualcosa non c'è, lo dice e passa la mano.
Come si accorge il cliente del passaggio?
Il cliente riceve un messaggio che un collega prende in carico, e il collega riceve tutta la storia.
Lavora anche fuori dall'orario di ufficio?
Sì. Alle domande a cui può rispondere, risponde subito. Il resto è pronto per il Suo team la mattina dopo.