Gestore dei resi
Gestisce i resi del Suo negozio online secondo le Sue regole: dalla richiesta al rimborso, con una persona per l'eccezione.
Risparmio stimato: ± 3 ore alla settimana
Gestore dei resi è un agente IA di Altramano per servizio clienti. Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Cosa fa
- Legge una richiesta di reso e cerca l'ordine corrispondente.
- La verifica secondo la Sua politica sui resi: termine, stato del prodotto, motivo.
- Manda al cliente le istruzioni e l'etichetta di reso.
- Prepara il rimborso appena il pacco è arrivato, e Le sottopone le eccezioni.
Un esempio
- In entrata
- Un cliente vuole restituire una giacca, 20 giorni dopo la consegna, con l'etichetta ancora attaccata.
- In uscita
- Una conferma con l'etichetta di reso, e dopo la ricezione un rimborso di € 89,95 pronto da approvare.
Integrazioni che usa
ShopifyOrdini, clienti e prodotti in Shopify, con avvii su ordini e clienti nuovi.
WooCommerceOrdini, clienti e prodotti in WooCommerce, con avvii su ordini nuovi.
ZendeskCreare, aggiornare e seguire i ticket in Zendesk, con avvii su ticket nuovi o cambiati.
MolliePagamenti, ordini, rimborsi, clienti e fatture in Mollie, con un avvio su ogni stato di pagamento.
StripePagamenti, clienti, abbonamenti e fatture in Stripe, con avvii su pagamenti, addebiti non riusciti e disdette.
GmailTrovare, inviare e rispondere alle e-mail in Gmail, con un avvio su posta nuova.
bol.com RetailerLeggere ordini, spedizioni, resi, offerte, scorte LVB e fatture del Suo account venditore bol, aggiornare scorte e prezzo, notificare le spedizioni e gestire i resi, con un avvio su ogni ordine nuovo.
SendcloudLeggere spedizioni, ordini, resi e opzioni di spedizione in Sendcloud, notificare o annullare spedizioni, creare ordini e resi e recuperare il tracciamento, con un avvio su ogni spedizione nuova o cambiata.
MyParcelCreare, cercare ed eliminare spedizioni in MyParcel, recuperare etichette e tracciamento e creare link di reso, con un avvio su ogni spedizione nuova o cambiata.
CCV ShopLeggere ordini, prodotti, clienti, fatture e resi del Suo negozio online CCV Shop, creare e aggiornare ordini e aggiornare prodotti, con un avvio su ogni ordine nuovo.
BuckarooCreare richieste di pagamento e rimborsi in Buckaroo, recuperare gli stati delle transazioni e le informazioni delle fatture, controllare un IBAN e annullare una richiesta di pagamento aperta, con un avvio a ogni cambio di stato.
MultiSafepayCreare, aggiornare e annullare ordini di pagamento e link di pagamento in MultiSafepay, registrare e rimborsare i pagamenti e recuperare le transazioni, con un avvio a ogni transazione nuova o modificata.
Pay.Creare ordini di pagamento e link di pagamento presso Pay., seguire lo stato dell’ordine, registrare, rilasciare o interrompere gli ordini e rimborsare le transazioni, con un avvio a ogni cambio di stato di un ordine.
AdyenCreare, seguire e revocare i link di pagamento presso Adyen, recuperare i metodi di pagamento, registrare, rimborsare o annullare i pagamenti, con un avvio a ogni cambio di stato di un link di pagamento.
PostNLCreare etichette e codici a barre, confermare e seguire le spedizioni, recuperare la firma di ricezione, controllare gli indirizzi e richiedere punti di ritiro e fasce di consegna a PostNL, con un momento di avvio a ogni cambio di stato di una spedizione.
ChannelEngineRecuperare e confermare gli ordini dai marketplace, segnalare spedizioni, resi e annullamenti e aggiornare prodotti, prezzo e scorte in ChannelEngine, con un momento di avvio a ogni nuovo ordine.
Dove sta il limite
Un reso entro le regole lo gestisce lui; il rimborso e ogni eccezione aspettano la Sua approvazione.
Modelli che raggruppa
| Sjabloon | Soort | Cosa fa |
|---|---|---|
| Reso o reclamo → soluzione da approvare | automazione | Un reclamo o un reso riceve una proposta di soluzione; dopo la Sua approvazione la risposta va al cliente. |
| Condizioni di reso | agente IA | Un assistente che risponde alle domande su resi, cambi e garanzia secondo le Sue condizioni. |
| Rimborso → approvazione | automazione | Una richiesta di rimborso passa prima da Lei; dopo l’approvazione il cliente riceve un messaggio e l’amministrazione l’incarico. |
I settori in cui capita
Domande frequenti
Rimborsa da solo?
No. Prepara il rimborso nel Suo negozio online o nella Sua piattaforma di pagamento; Lei dice sì. In seguito può renderlo automatico per importo.
E se il cliente è fuori termine?
Allora segue la Sua politica: rifiutare con un messaggio cortese, o sottoporlo a Lei. Sceglie Lei qual è la regola.
Funziona con il mio negozio online?
Con Shopify e WooCommerce. Con un altro negozio online legge gli ordini dall'e-mail o da un export.