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Automazione + assistentePosta → ticket con classificazione e assegnazione

Trasformare le e-mail in ticket con l’IA

Ogni e-mail nella casella del servizio diventa un ticket in una tabella, con categoria, urgenza e una proposta di chi lo prende.

Posta → ticket con classificazione e assegnazione è automazione con un agente IA a fianco in Altramano per servizio clienti: ogni e-mail nella casella del servizio diventa un ticket in una tabella, con categoria, urgenza e una proposta di chi lo prende.

Funziona con Microsoft Outlook.

Automazione con un agente IA a fianco · reparto Servizio clienti

Cosa fa

Ogni e-mail nuova nella cartella che sceglie diventa una riga nella tabella «Ticket»: categoria (domanda, reclamo, guasto, ordine), urgenza e un breve riassunto. Il collega che lo prende riceve una notifica.

Cosa Le serve

  • Microsoft Outlook — trovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova, integrato tramite accesso al servizio.

Come funziona trasformare le e-mail in ticket con l’IA?

Un agente IA lavora con istruzioni e fonti proprie, che avvia nello Studio o da un’automazione.

Ogni e-mail nuova nella cartella che sceglie diventa una riga nella tabella «Ticket»: categoria (domanda, reclamo, guasto, ordine), urgenza e un breve riassunto. Il collega che lo prende riceve una notifica.

Microsoft Outlook: trovare, inviare, rispondere e preparare come bozza le e-mail in Outlook, recuperare gli allegati, con un avvio su posta nuova.

Tutto gira nel Suo ambiente ad Amsterdam. Il limite lo stabilisce Lei: ciò che rientra nel limite va avanti da solo; ciò che lo supera passa prima da Lei. Ogni esecuzione si rilegge poi passo per passo in Runs.

Legga cosa fa un agente IA per il Suo team

Per chi

Per servizio clienti: ordinare le domande in arrivo, risponderle dalla Sua conoscenza, e mandarle solo dopo il sì. Quelle ore vanno a risolvere personalmente le domande difficili, invece che a ordinare e a scrivere risposte standard.

Questo reparto entra in gioco in studi e strutture sanitarie, ristorazione e ospitalità, commercio al dettaglio e negozi online, informatica e software house, immobiliare e agenzie, pulizie e servizi generali, concessionari e officine e enti di formazione.

Come installarlo

  1. Scelga il modello nel Suo ambiente, sotto Modelli.
  2. Indichi le integrazioni, compili le impostazioni e dia all’agente IA le Sue fonti.
  3. Provi con un esempio e dica sì prima della messa in servizio dell’automazione.

Il manuale completo (a cosa serve, cosa ottiene, cosa Le serve, passo per passo, le prove, gli errori con causa e soluzione) si trova accanto al modello nel Suo ambiente.

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Domande frequenti

Cosa mi serve per Posta → ticket con classificazione e assegnazione?

Microsoft Outlook e un ambiente Altramano.

Per quale reparto è Posta → ticket con classificazione e assegnazione?

Servizio clienti, in settori come studi e strutture sanitarie, ristorazione e ospitalità e commercio al dettaglio e negozi online.

Perché una coppia?

L’automazione fa sì che il lavoro arrivi in tempo; l’agente IA L’aiuta poi sul contenuto. Insieme coprono tutto il compito.

Esce qualcosa senza che io lo veda?

Tutto ciò che esce è impostato per impostazione predefinita su approvare prima.

Altro per servizio clienti

SjabloonSoortCosa fa
Follow-up del mancato appuntamentoautomazioneUn appuntamento è su Mancato?
Reso o reclamo → soluzione da approvareautomazioneUn reclamo o un reso riceve una proposta di soluzione; dopo la Sua approvazione la risposta va al cliente.
Domanda di soddisfazione dopo la chiusuraautomazioneDopo la chiusura di un ticket il cliente riceve una breve domanda di soddisfazione, prima da approvare.
Tutti i 10 modelli per servizio clienti

I modelli vengono aggiornati nel Suo ambiente Altramano.

Ultimo aggiornamento: