Répondeur d’avis Google
Répond aux avis Google dans votre style : un merci pour un bon avis, une invitation pour un mauvais.
Gain estimé : ± 30 minutes par semaine
Répondeur d’avis Google est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Voit chaque nouvel avis sur votre fiche d’établissement Google.
- Rédige une courte réponse dans votre style, adaptée à ce que le client a écrit.
- Pour un mauvais avis, ajoute une invitation à prendre contact, jamais une discussion.
- Vous signale un avis qui demande une vraie réaction.
Un exemple
- Entrée
- Un avis à deux étoiles : le travail était bon, mais le technicien est arrivé avec une heure de retard.
- Sortie
- Une réponse avec des excuses pour l’attente et une invitation à appeler, pour approbation.
Où se situe la limite
Les réponses aux avis à quatre ou cinq étoiles peuvent partir toutes seules ; une réponse à un avis plus bas passe d’abord par vous.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Avis Google → réponse pour approbation | automatisation | Un nouvel avis Google ? |
Questions fréquentes
Entre-t-il en discussion avec un client mécontent ?
Jamais. Pour un mauvais avis, il invite à prendre contact et laisse le reste à vous.
Cela ne sonne-t-il pas comme un robot ?
Il écrit dans votre style, court et différent pour chaque avis. Vous donnez quelques exemples de la façon dont vous répondez.
Cela marche-t-il aussi pour d’autres plateformes ?
Pour l’instant pour votre fiche d’établissement Google. Les avis qui arrivent par e-mail, l’Agent de service client peut les prendre en charge.