Gestionnaire de réclamations
Résume une réclamation, prépare un projet de réponse et veille à ce que le client obtienne une solution.
Gain estimé : ± 2 heures par semaine
Gestionnaire de réclamations est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Reconnaît une réclamation dans la boîte mail et résume ce qui s’est passé et ce que le client veut.
- Retrouve la commande, la facture ou les contacts précédents.
- Prépare un projet de réponse dans votre style, avec une proposition conforme à votre politique.
- Veille au suivi et signale une réclamation qui reste ouverte trop longtemps.
Un exemple
- Entrée
- Un e-mail furieux au sujet d’une livraison qui n’est pas venue, deux fois de suite.
- Sortie
- Un résumé avec l’historique de livraison, un projet de réponse avec des excuses et une proposition, et un rappel après trois jours.
Intégrations qu’il utilise
ZendeskCréer, mettre à jour et suivre des tickets dans Zendesk, avec des déclencheurs aux tickets nouveaux ou modifiés.
GmailTrouver, envoyer et répondre à des e-mails dans Gmail, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Microsoft OutlookTrouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
ShopifyCommandes, clients et produits dans Shopify, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes et aux nouveaux clients.
WooCommerceCommandes, clients et produits dans WooCommerce, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes.
bol.com RetailerLire les commandes, les expéditions, les retours, les offres, le stock LVB et les factures de votre compte vendeur bol, mettre à jour le stock et le prix, confirmer des expéditions et traiter des retours, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
Lightspeed eCom (C-Series)Lire les commandes, les clients, les produits, les expéditions et les factures de votre boutique en ligne Lightspeed eCom, mettre à jour des commandes, des produits et des expéditions et créer des clients, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
CCV ShopLire les commandes, les produits, les clients, les factures et les retours de votre boutique en ligne CCV Shop, créer et mettre à jour des commandes et mettre à jour des produits, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
TrengoLire les conversations, les messages, les contacts et les profils dans Trengo, créer des contacts et des conversations, envoyer un message ou une note interne et attribuer ou clôturer une conversation, avec un déclencheur à chaque nouvelle conversation.
ChannelEngineRécupérer et confirmer les commandes des places de marché, annoncer les expéditions, les retours et les annulations et mettre à jour les produits, le prix et le stock dans ChannelEngine, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
Où se situe la limite
Chaque réponse à une réclamation passe d’abord par un humain. L’agent propose ; vous décidez ce que vous offrez au client.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Retour ou réclamation → solution pour approbation | automatisation | Une réclamation ou un retour reçoit une proposition de solution ; après votre approbation, la réponse part chez le client. |
| Escalade après 24 heures | automatisation | Les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable. |
Questions fréquentes
Propose-t-il lui-même un dédommagement ?
Non. Il propose ce qui entre dans votre politique, et vous décidez. Sans votre validation, aucune réponse ne part.
Comment reconnaît-il une réclamation ?
Au style et aux mots, et à ce que vous qualifiez de réclamation. En cas de doute, il vous le demande.
Et si une réclamation reste en suspens ?
Alors vous recevez une notification, et si vous le souhaitez votre responsable aussi. Une réclamation ne se perd pas.