Agent de service client
Répond aux questions des clients par e-mail, chat et WhatsApp à partir de vos propres connaissances, et passe la main à un humain si besoin.
Gain estimé : ± 5 heures par semaine
Agent de service client est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Lit chaque question qui arrive par e-mail, votre site ou WhatsApp.
- Répond à ce qui figure dans vos propres documents et questions fréquentes, dans votre style.
- Passe la main à un collègue s’il ne connaît pas la réponse ou si le client le demande.
- Suit quelles questions reviennent souvent, pour que vous puissiez compléter vos connaissances.
Un exemple
- Entrée
- Un message WhatsApp : ma commande est-elle déjà partie, et puis-je encore changer l’adresse de livraison ?
- Sortie
- Une réponse avec le statut tiré de votre boutique en ligne et la marche à suivre pour changer l’adresse ; le changement d’adresse lui-même va à un collègue.
Intégrations qu’il utilise
ZendeskCréer, mettre à jour et suivre des tickets dans Zendesk, avec des déclencheurs aux tickets nouveaux ou modifiés.
WhatsApp BusinessEnvoyer et recevoir des messages via WhatsApp Business, avec un déclencheur au nouveau message.
GmailTrouver, envoyer et répondre à des e-mails dans Gmail, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Microsoft OutlookTrouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
ShopifyCommandes, clients et produits dans Shopify, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes et aux nouveaux clients.
WooCommerceCommandes, clients et produits dans WooCommerce, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes.
bol.com RetailerLire les commandes, les expéditions, les retours, les offres, le stock LVB et les factures de votre compte vendeur bol, mettre à jour le stock et le prix, confirmer des expéditions et traiter des retours, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
Lightspeed eCom (C-Series)Lire les commandes, les clients, les produits, les expéditions et les factures de votre boutique en ligne Lightspeed eCom, mettre à jour des commandes, des produits et des expéditions et créer des clients, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
CCV ShopLire les commandes, les produits, les clients, les factures et les retours de votre boutique en ligne CCV Shop, créer et mettre à jour des commandes et mettre à jour des produits, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
SendcloudLire les expéditions, les commandes, les retours et les options d’expédition dans Sendcloud, annoncer ou annuler des expéditions, créer des commandes et des retours et récupérer le suivi, avec un déclencheur à chaque expédition nouvelle ou modifiée.
MyParcelCréer, rechercher et supprimer des expéditions dans MyParcel, récupérer les étiquettes et le suivi et créer des liens de retour, avec un déclencheur à chaque expédition nouvelle ou modifiée.
TrengoLire les conversations, les messages, les contacts et les profils dans Trengo, créer des contacts et des conversations, envoyer un message ou une note interne et attribuer ou clôturer une conversation, avec un déclencheur à chaque nouvelle conversation.
PostNLCréer des étiquettes et des codes-barres, confirmer et suivre des expéditions, récupérer la signature de réception, contrôler des adresses et demander les points de retrait et les moments de livraison chez PostNL, avec un déclencheur à chaque changement de statut d’une expédition.
ChannelEngineRécupérer et confirmer les commandes des places de marché, annoncer les expéditions, les retours et les annulations et mettre à jour les produits, le prix et le stock dans ChannelEngine, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
Où se situe la limite
Vous choisissez par type de question si la réponse part toute seule ou passe d’abord par un collègue. Tout ce qui touche à l’argent, aux retours et aux réclamations passe par défaut par un humain.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Répondeur de premier niveau | agent IA | Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de vos propres documents. |
| Message client → proposition de réponse | automatisation | Chaque message client qui arrive (e-mail ou message WhatsApp transféré) reçoit une proposition de réponse tirée de votre tableau de base de connaissances. |
| Foire aux questions → tableau de base de connaissances | automatisation | Chaque semaine, les tickets clôturés sont résumés en nouvelles questions fréquentes pour votre tableau. |
Questions fréquentes
Invente-t-il des réponses ?
Non. Il travaille uniquement avec les documents et les réponses que vous lui donnez. Si quelque chose n’y figure pas, il le dit et passe la main.
Comment le client remarque-t-il qu’il passe la main ?
Le client reçoit un message disant qu’un collègue prend le relais, et le collègue reçoit tout l’historique avec.
Fonctionne-t-il aussi en dehors des heures de bureau ?
Oui. Les questions auxquelles il peut répondre, il y répond tout de suite. Le reste est prêt le lendemain matin pour votre équipe.