Trieur de demandes
Donne à chaque demande entrante une étiquette et une priorité et la place chez le bon collègue.
Gain estimé : ± 5 heures par semaine
Trieur de demandes est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Lit chaque nouvel e-mail ou ticket dans la boîte mail partagée.
- Détermine de quoi il s’agit : une panne, une facture, une commande, une réclamation.
- Attribue une priorité selon vos règles, par exemple les pannes toujours en haut.
- Attribue la demande au collègue ou à l’équipe qui en est chargé.
Un exemple
- Entrée
- Dix-sept e-mails le lundi matin dans la boîte partagée.
- Sortie
- Dix-sept tickets étiquetés, trois en priorité haute tout en haut, répartis entre quatre collègues.
Intégrations qu’il utilise
ZendeskCréer, mettre à jour et suivre des tickets dans Zendesk, avec des déclencheurs aux tickets nouveaux ou modifiés.
GmailTrouver, envoyer et répondre à des e-mails dans Gmail, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Microsoft OutlookTrouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Microsoft TeamsCanaux, conversations et messages dans Teams, avec des déclencheurs aux nouveaux messages.
SlackEnvoyer des messages à des canaux et à des personnes dans Slack, avec des déclencheurs aux nouveaux messages et aux réactions.
TrengoLire les conversations, les messages, les contacts et les profils dans Trengo, créer des contacts et des conversations, envoyer un message ou une note interne et attribuer ou clôturer une conversation, avec un déclencheur à chaque nouvelle conversation.
Où se situe la limite
Il trie et attribue ; il ne répond pas. Une attribution peut toujours être annulée.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Boîte aux lettres → ticket avec classement et attribution | automatisation + assistant | Chaque e-mail de votre boîte de service devient un ticket dans un tableau, avec catégorie, urgence et une proposition de qui le prend. |
| Escalade après 24 heures | automatisation | Les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable. |
Questions fréquentes
Comment sait-il qui est chargé de quoi ?
Vous lui donnez la répartition : quels sujets vont à quel collègue ou à quelle équipe. Cette liste, vous la modifiez quand vous voulez.
Que fait-il d’un e-mail qui ne rentre nulle part ?
Il le place dans une liste à part avec sa meilleure supposition. Vous choisissez, et il en tire la leçon.
Le client voit-il quelque chose de tout cela ?
Non. Le client remarque seulement que sa question arrive plus vite chez la bonne personne.