AutomatisationEscalade après 24 heures

Faire remonter les tickets après 24 heures avec l’IA

Les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable.

Escalade après 24 heures est automatisation prête à l’emploi dans Altramano pour service client : les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable.

Il fonctionne avec Microsoft Outlook.

Automatisation prête à l’emploi · service Service client

Ce qu’il fait

Chaque matin et chaque après-midi, cette automatisation contrôle dans le tableau « Tickets » ceux qui sont sur Nouveau depuis plus de 24 heures et envoie la liste à qui vous choisissez.

Ce dont vous avez besoin

Microsoft Outlook — trouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail, connecté via connexion au service.

Comment faire remonter les tickets après 24 heures fonctionne-t-il avec l’IA ?

Une automatisation tourne dans votre propre environnement avec des étapes fixes, identiques chaque fois.

Chaque matin et chaque après-midi, cette automatisation contrôle dans le tableau « Tickets » ceux qui sont sur Nouveau depuis plus de 24 heures et envoie la liste à qui vous choisissez.

Microsoft Outlook: trouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail.

Tout tourne dans votre propre environnement à Amsterdam. Vous fixez la limite : ce qui reste dans la limite tourne tout seul ; ce qui la dépasse passe d’abord par vous. Chaque exécution se relit ensuite étape par étape dans Runs.

Lisez ce qu’un agent IA fait pour votre équipe

Pour qui

Pour service client: trier les questions qui arrivent, y répondre à partir de vos propres connaissances, et n’envoyer qu’après accord. Ces heures vont à résoudre en personne les questions difficiles, au lieu de trier et de taper des réponses toutes faites.

Ce service intervient dans cabinets et prestataires de santé, hôtellerie et restauration, commerce de détail et boutiques en ligne, informatique et éditeurs de logiciels, immobilier et agents immobiliers, nettoyage et services généraux, concessionnaires et garages et organismes de formation.

Comment l’installer

Choisissez le modèle dans votre environnement, sous Modèles.
Désignez les intégrations dont il a besoin et remplissez trois réglages au maximum.
Testez avec un exemple, relisez l’exécution et dites oui avant la mise en service.

Le mode d’emploi complet (à quoi il sert, ce que vous obtenez, ce dont vous avez besoin, étape par étape, les tests, les erreurs avec leur cause et leur remède) se trouve auprès du modèle dans votre propre environnement.

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Questions fréquentes

De quoi ai-je besoin pour Escalade après 24 heures ?

Microsoft Outlook et un environnement Altramano.

Pour quel service Escalade après 24 heures est-il fait ?

Service client, dans des secteurs comme cabinets et prestataires de santé, hôtellerie et restauration et commerce de détail et boutiques en ligne.

Est-ce que quelque chose sort sans que je le voie ?

Tout ce qui sort est réglé par défaut sur approuver d’abord. Vous pouvez désactiver cette étape automatisation par automatisation dès que vous avez confiance.

Et si quelque chose se passe mal ?

L’exécution s’arrête, vous recevez une notification et dans Runs vous voyez étape par étape ce qui s’est passé. Le mode d’emploi nomme les erreurs que vous pouvez rencontrer, avec leur cause et leur solution.

Plus pour service client

Plus de modèles pour service client
Sjabloon	Soort	Ce qu’il fait
Message client → proposition de réponse	automatisation	Chaque message client qui arrive (e-mail ou message WhatsApp transféré) reçoit une proposition de réponse tirée de votre tableau de base de connaissances.
Boîte aux lettres → ticket avec classement et attribution	automatisation + assistant	Chaque e-mail de votre boîte de service devient un ticket dans un tableau, avec catégorie, urgence et une proposition de qui le prend.
Relance après une absence	automatisation	Un rendez-vous passé à Absence ?

Les 10 modèles pour service client

Les modèles sont mis à jour dans votre environnement Altramano.

Dernière mise à jour: 19 septembre 2026