Répondre aux questions depuis vos documents avec l’IA
Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de vos propres documents.
Répondeur de premier niveau est agent IA dans Altramano pour service client : un assistant qui répond aux questions des clients à partir de vos propres documents.
Ce qu’il fait
Ce dont vous avez besoin
- Aucune intégration externe ; fonctionne avec des tableaux, des formulaires et le Studio dans votre propre environnement.
Comment répondre aux questions depuis vos documents fonctionne-t-il avec l’IA ?
Téléversez votre foire aux questions, vos conditions et vos fiches produit dans la base de connaissances de cet assistant. Il répond ensuite aux questions de collègues ou de clients en langage ordinaire, uniquement à partir de ce qui se trouve dans vos documents. S’il n’est pas sûr, il le dit et renvoie vers un collègue.
Lisez ce qu’un agent IA fait pour votre équipePour qui
Comment l’installer
- Choisissez le modèle dans votre environnement, sous Modèles.
- Donnez à l’agent IA ses sources : des documents, une boîte aux lettres ou un tableau.
- Essayez-le dans le Studio et adaptez les instructions où vous voulez.
Le mode d’emploi complet (à quoi il sert, ce que vous obtenez, ce dont vous avez besoin, étape par étape, les tests, les erreurs avec leur cause et leur remède) se trouve auprès du modèle dans votre propre environnement.
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour Répondeur de premier niveau ?
Aucune intégration externe et un environnement Altramano.
Pour quel service Répondeur de premier niveau est-il fait ?
Service client, dans des secteurs comme cabinets et prestataires de santé, hôtellerie et restauration et commerce de détail et boutiques en ligne.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez. Il travaille avec ses propres instructions, sources et outils. Vous le lancez dans le Studio ou depuis une automatisation.
Est-ce qu’il invente des réponses ?
Il ne travaille qu’avec les sources que vous lui donnez et il y renvoie. Si quelque chose n’y figure pas, il le dit.
Plus pour service client
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Répondeur de premier niveau (tableau) | agent IA | Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de votre tableau de foire aux questions et de vos documents. |
| Escalade après 24 heures | automatisation | Les tickets encore sur Nouveau après 24 heures arrivent par e-mail chez un responsable. |
| Message client → proposition de réponse | automatisation | Chaque message client qui arrive (e-mail ou message WhatsApp transféré) reçoit une proposition de réponse tirée de votre tableau de base de connaissances. |