Sondeur de satisfaction
Envoie une courte enquête après une intervention ou une commande et vous résume les réponses chaque semaine.
Gain estimé : ± 1 heure par semaine
Sondeur de satisfaction est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Voit qu’une intervention est terminée ou qu’une commande est livrée.
- Envoie au client une courte enquête de deux ou trois questions, dans votre style.
- Rassemble les réponses et les résume chaque semaine : note, compliments, points à améliorer.
- Signale tout de suite un client mécontent, pour que vous puissiez appeler.
Un exemple
- Entrée
- Quatorze interventions terminées en une semaine.
- Sortie
- Neuf questionnaires remplis, une moyenne de 8,4, deux points à améliorer cités et une notification pour appeler.
Intégrations qu’il utilise
Google FormsRecevoir les réponses de Google Forms dès que quelqu’un remplit le formulaire.
TypeformRecevoir les réponses de Typeform dès que quelqu’un remplit le formulaire.
GmailTrouver, envoyer et répondre à des e-mails dans Gmail, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Microsoft OutlookTrouver, envoyer, répondre et préparer des e-mails en brouillon dans Outlook, récupérer les pièces jointes, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
Google SheetsLire, ajouter et mettre à jour des lignes dans Google Sheets, avec un déclencheur à la nouvelle ligne.
Où se situe la limite
L’enquête part toute seule selon vos règles ; la réaction à un client mécontent vous revient.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Question de satisfaction après la clôture | automatisation | Après la clôture d’un ticket, le client reçoit une courte question de satisfaction, d’abord pour approbation. |
| Sondage → analyse hebdomadaire | automatisation | Les réponses à votre sondage (formulaire) arrivent dans un tableau ; chaque semaine, une analyse avec le fil conducteur. |
| Demande d’avis après une livraison | automatisation | Une semaine après une livraison, une demande d’avis aimable, d’abord pour approbation. |
Questions fréquentes
Comment éviter que les clients reçoivent trop souvent une enquête ?
Vous fixez un intervalle minimum par client, par exemple une fois par semestre.
Puis-je choisir les questions moi-même ?
Oui. Deux ou trois questions courtes marchent le mieux. Vous fixez les questions et le style.
Que se passe-t-il avec une mauvaise note ?
Alors vous recevez tout de suite une notification avec la réponse. Vous appelez le client pendant que c’est encore frais.