Gestionnaire de retours
Traite les retours de votre boutique en ligne selon vos règles : de la demande au remboursement, avec un humain pour l’exception.
Gain estimé : ± 3 heures par semaine
Gestionnaire de retours est un agent IA de Altramano pour service client. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Lit une demande de retour et retrouve la commande.
- La confronte à votre politique de retour : délai, état du produit, motif.
- Envoie au client les instructions et l’étiquette de retour.
- Prépare le remboursement dès que le colis est arrivé, et vous soumet les exceptions.
Un exemple
- Entrée
- Un client veut renvoyer une veste, 20 jours après la livraison, avec l’étiquette encore dessus.
- Sortie
- Une confirmation avec l’étiquette de retour, et après réception un remboursement de 89,95 € prêt pour approbation.
Intégrations qu’il utilise
ShopifyCommandes, clients et produits dans Shopify, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes et aux nouveaux clients.
WooCommerceCommandes, clients et produits dans WooCommerce, avec des déclencheurs aux nouvelles commandes.
ZendeskCréer, mettre à jour et suivre des tickets dans Zendesk, avec des déclencheurs aux tickets nouveaux ou modifiés.
MolliePaiements, commandes, remboursements, clients et factures dans Mollie, avec un déclencheur à chaque statut de paiement.
StripePaiements, clients, abonnements et factures dans Stripe, avec des déclencheurs pour les paiements, les prélèvements échoués et les résiliations.
GmailTrouver, envoyer et répondre à des e-mails dans Gmail, avec un déclencheur au nouvel e-mail.
bol.com RetailerLire les commandes, les expéditions, les retours, les offres, le stock LVB et les factures de votre compte vendeur bol, mettre à jour le stock et le prix, confirmer des expéditions et traiter des retours, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
SendcloudLire les expéditions, les commandes, les retours et les options d’expédition dans Sendcloud, annoncer ou annuler des expéditions, créer des commandes et des retours et récupérer le suivi, avec un déclencheur à chaque expédition nouvelle ou modifiée.
MyParcelCréer, rechercher et supprimer des expéditions dans MyParcel, récupérer les étiquettes et le suivi et créer des liens de retour, avec un déclencheur à chaque expédition nouvelle ou modifiée.
CCV ShopLire les commandes, les produits, les clients, les factures et les retours de votre boutique en ligne CCV Shop, créer et mettre à jour des commandes et mettre à jour des produits, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
BuckarooCréer des demandes de paiement et des remboursements dans Buckaroo, récupérer les statuts de transaction et les informations de facture, vérifier un IBAN et annuler une demande de paiement en cours, avec un déclencheur à chaque changement de statut.
MultiSafepayCréer, mettre à jour et annuler des ordres de paiement et des liens de paiement dans MultiSafepay, encaisser et rembourser des paiements et récupérer des transactions, avec un déclencheur à chaque transaction nouvelle ou modifiée.
Pay.Créer des ordres de paiement et des liens de paiement chez Pay., suivre le statut des ordres, encaisser, libérer ou interrompre des ordres et rembourser des transactions, avec un déclencheur à chaque changement de statut d’un ordre.
AdyenCréer, suivre et retirer des liens de paiement chez Adyen, récupérer les moyens de paiement, encaisser, rembourser ou annuler des paiements, avec un déclencheur à chaque changement de statut d’un lien de paiement.
PostNLCréer des étiquettes et des codes-barres, confirmer et suivre des expéditions, récupérer la signature de réception, contrôler des adresses et demander les points de retrait et les moments de livraison chez PostNL, avec un déclencheur à chaque changement de statut d’une expédition.
ChannelEngineRécupérer et confirmer les commandes des places de marché, annoncer les expéditions, les retours et les annulations et mettre à jour les produits, le prix et le stock dans ChannelEngine, avec un déclencheur à chaque nouvelle commande.
Où se situe la limite
Un retour dans les règles, il le traite ; le remboursement et chaque exception attendent votre validation.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Retour ou réclamation → solution pour approbation | automatisation | Une réclamation ou un retour reçoit une proposition de solution ; après votre approbation, la réponse part chez le client. |
| Politique de retour | agent IA | Un assistant qui répond aux questions sur les retours, les échanges et la garantie selon vos conditions. |
| Remboursement → approbation | automatisation | Une demande de remboursement passe d’abord par vous ; après approbation, le client est informé et l’administration reçoit la consigne. |
Les secteurs concernés
Questions fréquentes
Rembourse-t-il lui-même ?
Non. Il prépare le remboursement dans votre boutique en ligne ou votre plateforme de paiement ; vous dites oui. Vous pourrez plus tard le rendre automatique par montant.
Et si le client est hors délai ?
Alors il suit votre politique : refuser avec un message correct, ou vous le soumettre. Vous choisissez la règle.
Fonctionne-t-il avec ma boutique en ligne ?
Avec Shopify et WooCommerce. Pour une autre boutique, il lit les commandes dans l’e-mail ou un export.