Clasificador de consultas
Da a cada consulta que llega una etiqueta y una prioridad y la asigna al compañero adecuado.
Ahorro estimado: ± 5 horas a la semana
Clasificador de consultas es un agente de IA de Altramano para atención al cliente. Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
Qué hace
- Lee cada correo nuevo o cada ticket del buzón compartido.
- Determina de qué trata: una avería, una factura, un pedido, una reclamación.
- Asigna una prioridad según sus reglas, por ejemplo las averías siempre arriba.
- Asigna la consulta al compañero o al equipo que se ocupa de ella.
Un ejemplo
- Entra
- Diecisiete correos un lunes por la mañana en el buzón compartido.
- Sale
- Diecisiete tickets etiquetados, tres de alta prioridad arriba, repartidos entre cuatro compañeros.
Integraciones que usa
ZendeskCrear, actualizar y seguir tickets en Zendesk, con momentos de arranque con los tickets nuevos o cambiados.
GmailEncontrar, enviar y responder correos en Gmail, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Microsoft OutlookEncontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Microsoft TeamsCanales, chats y mensajes en Teams, con momentos de arranque con los mensajes nuevos.
SlackMandar mensajes a los canales y a las personas en Slack, con momentos de arranque con los mensajes y las reacciones nuevas.
TrengoLeer conversaciones, mensajes, contactos y perfiles en Trengo, crear contactos y conversaciones, enviar un mensaje o una nota interna y asignar o cerrar una conversación, con un momento de arranque en cada conversación nueva.
Dónde está el límite
Clasifica y asigna; no responde. Una asignación siempre se puede deshacer.
Plantillas que agrupa
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Correo → ticket con clasificación y asignación | automatización + asistente | Cada correo del buzón de servicio se convierte en un ticket en una tabla, con categoría, urgencia y una propuesta de quién lo coge. |
| Escalado a las 24 horas | automatización | Los tickets que a las 24 horas siguen en Nuevo llegan por correo a un responsable. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe quién se ocupa de qué?
Usted le da el reparto: qué temas corresponden a qué compañero o equipo. Esa lista la cambia cuando quiera.
¿Qué hace con un correo que no encaja en nada?
Lo pone en una lista aparte con su mejor suposición. Usted elige, y él aprende de ello.
¿El cliente nota algo de esto?
No. El cliente solo nota que su consulta llega antes a la persona adecuada.