Gestor de reclamaciones
Resume una reclamación, prepara un borrador de respuesta y vigila que el cliente reciba una solución.
Ahorro estimado: ± 2 horas a la semana
Gestor de reclamaciones es un agente de IA de Altramano para atención al cliente. Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
Qué hace
- Reconoce una reclamación en el buzón y resume qué ha pasado y qué quiere el cliente.
- Busca el pedido, la factura o los contactos anteriores.
- Prepara un borrador de respuesta en su tono, con una propuesta según su política.
- Vigila el seguimiento y avisa si una reclamación lleva demasiado tiempo abierta.
Un ejemplo
- Entra
- Un correo enfadado por una entrega que no ha llegado dos veces.
- Sale
- Un resumen con el historial de entregas, un borrador de respuesta con disculpa y propuesta, y un recordatorio a los tres días.
Integraciones que usa
ZendeskCrear, actualizar y seguir tickets en Zendesk, con momentos de arranque con los tickets nuevos o cambiados.
GmailEncontrar, enviar y responder correos en Gmail, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Microsoft OutlookEncontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.
ShopifyPedidos, clientes y productos en Shopify, con momentos de arranque con los pedidos y los clientes nuevos.
WooCommercePedidos, clientes y productos en WooCommerce, con momentos de arranque con los pedidos nuevos.
bol.com RetailerLeer pedidos, envíos, devoluciones, oferta, existencias LVB y facturas de su cuenta de vendedor de bol, actualizar existencias y precio, registrar envíos y gestionar devoluciones, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
Lightspeed eCom (C-Series)Leer pedidos, clientes, productos, envíos y facturas de su tienda online Lightspeed eCom, actualizar pedidos, productos y envíos y crear clientes, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
CCV ShopLeer pedidos, productos, clientes, facturas y devoluciones de su tienda online CCV Shop, crear y actualizar pedidos y actualizar productos, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
TrengoLeer conversaciones, mensajes, contactos y perfiles en Trengo, crear contactos y conversaciones, enviar un mensaje o una nota interna y asignar o cerrar una conversación, con un momento de arranque en cada conversación nueva.
ChannelEngineRecuperar y confirmar pedidos de marketplaces, dar de alta envíos, devoluciones y cancelaciones y actualizar productos, precio y existencias en ChannelEngine, con un momento de arranque en cada pedido nuevo.
Dónde está el límite
Cada respuesta a una reclamación pasa antes por una persona. El agente propone; usted decide qué ofrece al cliente.
Plantillas que agrupa
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Devolución o reclamación → solución a aprobación | automatización | Una reclamación o una devolución recibe una propuesta de solución; con su aprobación la respuesta va al cliente. |
| Escalado a las 24 horas | automatización | Los tickets que a las 24 horas siguen en Nuevo llegan por correo a un responsable. |
Preguntas frecuentes
¿Ofrece él mismo una compensación?
No. Propone lo que encaja en su política, y usted decide. Sin su aprobación no sale ninguna respuesta.
¿Cómo reconoce una reclamación?
Por el tono y las palabras, y por lo que usted define como reclamación. Si tiene dudas, se lo pregunta a usted.
¿Y si una reclamación se queda sin atender?
Entonces usted recibe un aviso y, si lo desea, también su responsable. Una reclamación no se pierde.