Gestor de devoluciones
Gestiona las devoluciones de su tienda online según sus reglas: de la solicitud al reembolso, con una persona en la excepción.
Ahorro estimado: ± 3 horas a la semana
Gestor de devoluciones es un agente de IA de Altramano para atención al cliente. Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
Qué hace
- Lee una solicitud de devolución y busca el pedido.
- La contrasta con su política de devoluciones: plazo, estado del producto, motivo.
- Envía al cliente las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Deja preparado el reembolso en cuanto llega el paquete, y le presenta las excepciones.
Un ejemplo
- Entra
- Un cliente quiere devolver una chaqueta, 20 días después de la entrega, con la etiqueta aún puesta.
- Sale
- Una confirmación con etiqueta de devolución y, tras la recepción, un reembolso de 89,95 € preparado para su aprobación.
Integraciones que usa
ShopifyPedidos, clientes y productos en Shopify, con momentos de arranque con los pedidos y los clientes nuevos.
WooCommercePedidos, clientes y productos en WooCommerce, con momentos de arranque con los pedidos nuevos.
ZendeskCrear, actualizar y seguir tickets en Zendesk, con momentos de arranque con los tickets nuevos o cambiados.
MolliePagos, pedidos, devoluciones, clientes y facturas en Mollie, con momentos de arranque con cada estado de pago.
StripePagos, clientes, suscripciones y facturas en Stripe, con momentos de arranque con los pagos, los cobros fallidos y las bajas.
GmailEncontrar, enviar y responder correos en Gmail, con un momento de arranque con el correo nuevo.
bol.com RetailerLeer pedidos, envíos, devoluciones, oferta, existencias LVB y facturas de su cuenta de vendedor de bol, actualizar existencias y precio, registrar envíos y gestionar devoluciones, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
SendcloudLeer envíos, pedidos, devoluciones y opciones de envío en Sendcloud, registrar o anular envíos, crear pedidos y devoluciones y recuperar el seguimiento, con un momento de arranque con cada envío nuevo o modificado.
MyParcelCrear, buscar y eliminar envíos en MyParcel, recuperar etiquetas y seguimiento y hacer enlaces de devolución, con un momento de arranque con cada envío nuevo o modificado.
CCV ShopLeer pedidos, productos, clientes, facturas y devoluciones de su tienda online CCV Shop, crear y actualizar pedidos y actualizar productos, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
BuckarooCrear solicitudes de pago y reembolsos en Buckaroo, recuperar los estados de las transacciones y la información de las facturas, comprobar un IBAN y anular una solicitud de pago pendiente, con un momento de arranque en cada cambio de estado.
MultiSafepayCrear, actualizar y anular órdenes de pago y enlaces de pago en MultiSafepay, capturar y reembolsar pagos y recuperar transacciones, con un momento de arranque en cada transacción nueva o modificada.
Pay.Crear órdenes de pago y enlaces de pago en Pay., seguir el estado del pedido, capturar, liberar o interrumpir pedidos y reembolsar transacciones, con un momento de arranque en cada cambio de estado de un pedido.
AdyenCrear, seguir y retirar enlaces de pago en Adyen, recuperar los métodos de pago, capturar, reembolsar o anular pagos, con un momento de arranque en cada cambio de estado de un enlace de pago.
PostNLCrear etiquetas y códigos de barras, confirmar y seguir envíos, recuperar la firma de recepción, comprobar direcciones y consultar puntos de recogida y franjas de entrega en PostNL, con un momento de arranque en cada cambio de estado de un envío.
ChannelEngineRecuperar y confirmar pedidos de marketplaces, dar de alta envíos, devoluciones y cancelaciones y actualizar productos, precio y existencias en ChannelEngine, con un momento de arranque en cada pedido nuevo.
Dónde está el límite
Una devolución dentro de las reglas la gestiona él; el reembolso y cada excepción esperan su aprobación.
Plantillas que agrupa
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Devolución o reclamación → solución a aprobación | automatización | Una reclamación o una devolución recibe una propuesta de solución; con su aprobación la respuesta va al cliente. |
| Política de devoluciones | agente de IA | Un asistente que responde a preguntas sobre devoluciones, cambios y garantía según sus condiciones. |
| Devolución de dinero → aprobación | automatización | Una solicitud de devolución de dinero pasa primero por usted; con la aprobación el cliente recibe el aviso y la administración el encargo. |
Los sectores donde ocurre
Preguntas frecuentes
¿Reembolsa él mismo?
No. Deja preparado el reembolso en su tienda online o plataforma de pago; usted dice sí. Más adelante puede hacerlo automático por importe.
¿Y si el cliente está fuera de plazo?
Entonces sigue su política: rechazar con un mensaje correcto, o presentárselo a usted. Usted elige cuál es la regla.
¿Funciona con mi tienda online?
Con Shopify y WooCommerce. Con otra tienda online lee los pedidos del correo o de una exportación.