Agente de IARespondedor de primera línea (tabla)

Responder a los clientes desde las preguntas con IA

Un asistente que responde a las preguntas de los clientes desde su tabla de preguntas frecuentes y desde sus documentos.

Respondedor de primera línea (tabla) es agente de IA en Altramano para atención al cliente: un asistente que responde a las preguntas de los clientes desde su tabla de preguntas frecuentes y desde sus documentos.

Funciona con Microsoft Outlook.

Agente de IA · departamento Atención al cliente

Qué hace

Además de la base de conocimiento, este asistente lee también su tabla «Preguntas frecuentes». Responde a las preguntas de forma corta y amable, dice cuando no lo sabe y, si lo pide, hace un borrador de correo.

Qué necesita

Microsoft Outlook — encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo, integrado mediante acceso al servicio.

¿Cómo funciona responder a los clientes desde las preguntas con IA?

Un agente de IA trabaja con instrucciones y fuentes propias, que inicia en el Studio o desde una automatización.

Microsoft Outlook: encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.

Todo funciona en su propio entorno en Ámsterdam. Usted fija el límite: lo que queda dentro funciona solo; lo que queda fuera pasa primero por usted. Cada ejecución la relee después paso a paso en Runs.

Lea qué hace un agente de IA por su equipo

Para quién

Para atención al cliente: ordenar las preguntas que entran, responderlas desde su propio conocimiento, y enviarlas solo después del visto bueno. Esas horas van a resolver personalmente las preguntas difíciles, en lugar de a ordenar y a escribir respuestas estándar.

Este departamento entra en juego en consultas y centros sanitarios, hostelería, comercio y tiendas online, informática y software, inmobiliarias y agentes, limpieza y servicios facilitarios, talleres y concesionarios y formación y academias.

Así se instala

Elija la plantilla en su entorno, en Plantillas.
Dé al agente de IA sus fuentes: documentos, un buzón de correo o una tabla.
Pruébela en el Studio y adapte las instrucciones donde quiera.

El manual completo (para qué sirve, qué obtiene, qué necesita, paso a paso, las pruebas, los errores con causa y solución) está junto a la plantilla en su entorno.

Use esta plantilla Reservar una demo

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para Respondedor de primera línea (tabla)?

Microsoft Outlook y un entorno Altramano.

¿Para qué departamento es Respondedor de primera línea (tabla)?

Atención al cliente, en sectores como consultas y centros sanitarios, hostelería y comercio y tiendas online.

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere. Trabaja con instrucciones, fuentes y herramientas propias. Lo inicia en el Studio o desde una automatización.

¿Se inventa las respuestas?

Trabaja solo con las fuentes que usted le da y remite a ellas. Si algo no está, lo dice.

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Mensaje de cliente → propuesta de respuesta	automatización	Cada mensaje de cliente que entra (correo o mensaje de WhatsApp reenviado) recibe una propuesta de respuesta desde su tabla de conocimiento.
Correo → ticket con clasificación y asignación	automatización + asistente	Cada correo del buzón de servicio se convierte en un ticket en una tabla, con categoría, urgencia y una propuesta de quién lo coge.

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Última actualización: 19 de septiembre de 2026