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AutomatizaciónPreguntas frecuentes → tabla de conocimiento

Deducir las preguntas frecuentes de los tickets con IA

Cada semana los tickets cerrados se resumen en preguntas frecuentes nuevas para su tabla.

Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento es automatización lista para usar en Altramano para atención al cliente: cada semana los tickets cerrados se resumen en preguntas frecuentes nuevas para su tabla.

Funciona con Microsoft Outlook.

Automatización lista para usar · departamento Atención al cliente

Qué hace

Cada viernes esta automatización lee los tickets cerrados de la semana y propone preguntas y respuestas nuevas para la tabla «Preguntas frecuentes». Usted recibe la propuesta por correo y la pone en la tabla (o deja que lo haga el asistente).

Qué necesita

  • Microsoft Outlook — encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo, integrado mediante acceso al servicio.

¿Cómo funciona deducir las preguntas frecuentes de los tickets con IA?

Una automatización funciona en su propio entorno con pasos fijos, iguales cada vez.

Cada viernes esta automatización lee los tickets cerrados de la semana y propone preguntas y respuestas nuevas para la tabla «Preguntas frecuentes». Usted recibe la propuesta por correo y la pone en la tabla (o deja que lo haga el asistente).

Microsoft Outlook: encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.

Todo funciona en su propio entorno en Ámsterdam. Usted fija el límite: lo que queda dentro funciona solo; lo que queda fuera pasa primero por usted. Cada ejecución la relee después paso a paso en Runs.

Lea qué hace un agente de IA por su equipo

Para quién

Para atención al cliente: ordenar las preguntas que entran, responderlas desde su propio conocimiento, y enviarlas solo después del visto bueno. Esas horas van a resolver personalmente las preguntas difíciles, en lugar de a ordenar y a escribir respuestas estándar.

Este departamento entra en juego en consultas y centros sanitarios, hostelería, comercio y tiendas online, informática y software, inmobiliarias y agentes, limpieza y servicios facilitarios, talleres y concesionarios y formación y academias.

Así se instala

  1. Elija la plantilla en su entorno, en Plantillas.
  2. Señale las integraciones que necesita y rellene tres ajustes como máximo.
  3. Pruebe con un ejemplo, relea la ejecución y diga sí antes de que se active.

El manual completo (para qué sirve, qué obtiene, qué necesita, paso a paso, las pruebas, los errores con causa y solución) está junto a la plantilla en su entorno.

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Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento?

Microsoft Outlook y un entorno Altramano.

¿Para qué departamento es Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento?

Atención al cliente, en sectores como consultas y centros sanitarios, hostelería y comercio y tiendas online.

¿Sale algo sin que yo lo vea?

Todo lo que sale está configurado de serie para aprobarse primero. Puede desactivar ese paso en cada automatización cuando tenga confianza en ella.

¿Y si algo sale mal?

La ejecución se detiene, recibe un aviso y en Runs ve paso a paso lo que ha pasado. El manual nombra los errores que puede encontrar, con causa y solución.

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