Tramitar reclamaciones y devoluciones con IA
Una reclamación o una devolución recibe una propuesta de solución; con su aprobación la respuesta va al cliente.
Devolución o reclamación → solución a aprobación es automatización lista para usar en Altramano para atención al cliente: una reclamación o una devolución recibe una propuesta de solución; con su aprobación la respuesta va al cliente.
Qué hace
Qué necesita
- Microsoft Outlook
- Todo lo que sale, esta plantilla se lo presenta primero: usted dice sí antes de que algo salga.
¿Cómo funciona tramitar reclamaciones y devoluciones con IA?
Los correos de la carpeta que elija (reclamaciones, devoluciones) reciben una propuesta: qué ofrecemos (reparación, sustitución, abono) y un borrador de respuesta. Usted aprueba; después la respuesta va al cliente.
Lea qué hace un agente de IA por su equipoPara quién
Así se instala
- Elija la plantilla en su entorno, en Plantillas.
- Señale las integraciones que necesita y rellene tres ajustes como máximo.
- Pruebe con un ejemplo, relea la ejecución y diga sí antes de que se active.
El manual completo (para qué sirve, qué obtiene, qué necesita, paso a paso, las pruebas, los errores con causa y solución) está junto a la plantilla en su entorno.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para Devolución o reclamación → solución a aprobación?
Microsoft Outlook y un entorno Altramano. El paso de aprobación está activado.
¿Para qué departamento es Devolución o reclamación → solución a aprobación?
Atención al cliente, en sectores como consultas y centros sanitarios, hostelería y comercio y tiendas online.
¿Sale algo sin que yo lo vea?
Todo lo que sale está configurado de serie para aprobarse primero. Puede desactivar ese paso en cada automatización cuando tenga confianza en ella.
¿Y si algo sale mal?
La ejecución se detiene, recibe un aviso y en Runs ve paso a paso lo que ha pasado. El manual nombra los errores que puede encontrar, con causa y solución.
Más para atención al cliente
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Pregunta de satisfacción al cerrar | automatización | Después de cerrar un ticket el cliente recibe una pregunta de satisfacción corta, a aprobación primero. |
| Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento | automatización | Cada semana los tickets cerrados se resumen en preguntas frecuentes nuevas para su tabla. |
| Confirmación y recordatorio de la cita | automatización + asistente | ¿Una cita nueva en su tabla? |