Encuestador de satisfacción
Envía una encuesta corta después de un trabajo o un pedido y le resume las respuestas cada semana.
Ahorro estimado: ± 1 hora a la semana
Encuestador de satisfacción es un agente de IA de Altramano para atención al cliente. Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
Qué hace
- Ve que un trabajo se ha terminado o que un pedido se ha entregado.
- Envía al cliente una encuesta corta de dos o tres preguntas, en su tono.
- Recoge las respuestas y las resume cada semana: nota, elogios, puntos de mejora.
- Le avisa de inmediato de un cliente insatisfecho, para que pueda llamar.
Un ejemplo
- Entra
- Catorce trabajos terminados en una semana.
- Sale
- Nueve encuestas respondidas, una media de 8,4, dos puntos de mejora mencionados y un aviso para llamar.
Integraciones que usa
Google FormsRecibir las respuestas de Google Forms en cuanto alguien rellena el formulario.
TypeformRecibir las respuestas de Typeform en cuanto alguien rellena el formulario.
GmailEncontrar, enviar y responder correos en Gmail, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Microsoft OutlookEncontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Google SheetsLeer, añadir y actualizar filas en Google Sheets, con un momento de arranque con una fila nueva.
Dónde está el límite
La encuesta sale sola según sus reglas; la reacción ante un cliente insatisfecho es cosa suya.
Plantillas que agrupa
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Pregunta de satisfacción al cerrar | automatización | Después de cerrar un ticket el cliente recibe una pregunta de satisfacción corta, a aprobación primero. |
| Encuesta → análisis semanal | automatización | Las respuestas a su encuesta (formulario) entran en una tabla; cada semana un análisis con el hilo común. |
| Petición de reseña tras la entrega | automatización | Una semana después de una entrega, una petición amable de reseña, a aprobación primero. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que los clientes reciban encuestas demasiado a menudo?
Fija un intervalo mínimo por cliente, por ejemplo una vez cada seis meses.
¿Puedo elegir yo las preguntas?
Sí. Dos o tres preguntas cortas funcionan mejor. Usted decide las preguntas y el tono.
¿Qué pasa con una nota baja?
Entonces recibe de inmediato un aviso con la respuesta. Así llama al cliente mientras aún está reciente.