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Automatización + asistenteCorreo → ticket con clasificación y asignación

Convertir el correo en tickets automáticamente con IA

Cada correo del buzón de servicio se convierte en un ticket en una tabla, con categoría, urgencia y una propuesta de quién lo coge.

Correo → ticket con clasificación y asignación es automatización con un agente de IA al lado en Altramano para atención al cliente: cada correo del buzón de servicio se convierte en un ticket en una tabla, con categoría, urgencia y una propuesta de quién lo coge.

Funciona con Microsoft Outlook.

Automatización con un agente de IA al lado · departamento Atención al cliente

Qué hace

Cada correo nuevo en la carpeta que elija se convierte en una fila de la tabla «Tickets»: categoría (pregunta, reclamación, avería, pedido), urgencia y un resumen corto. El compañero que lo coge recibe un aviso.

Qué necesita

  • Microsoft Outlook — encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo, integrado mediante acceso al servicio.

¿Cómo funciona convertir el correo en tickets automáticamente con IA?

Un agente de IA trabaja con instrucciones y fuentes propias, que inicia en el Studio o desde una automatización.

Cada correo nuevo en la carpeta que elija se convierte en una fila de la tabla «Tickets»: categoría (pregunta, reclamación, avería, pedido), urgencia y un resumen corto. El compañero que lo coge recibe un aviso.

Microsoft Outlook: encontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.

Todo funciona en su propio entorno en Ámsterdam. Usted fija el límite: lo que queda dentro funciona solo; lo que queda fuera pasa primero por usted. Cada ejecución la relee después paso a paso en Runs.

Lea qué hace un agente de IA por su equipo

Para quién

Para atención al cliente: ordenar las preguntas que entran, responderlas desde su propio conocimiento, y enviarlas solo después del visto bueno. Esas horas van a resolver personalmente las preguntas difíciles, en lugar de a ordenar y a escribir respuestas estándar.

Este departamento entra en juego en consultas y centros sanitarios, hostelería, comercio y tiendas online, informática y software, inmobiliarias y agentes, limpieza y servicios facilitarios, talleres y concesionarios y formación y academias.

Así se instala

  1. Elija la plantilla en su entorno, en Plantillas.
  2. Señale las integraciones, rellene los ajustes y dé al agente de IA sus fuentes.
  3. Pruebe con un ejemplo y diga sí antes de que la automatización se active.

El manual completo (para qué sirve, qué obtiene, qué necesita, paso a paso, las pruebas, los errores con causa y solución) está junto a la plantilla en su entorno.

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Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para Correo → ticket con clasificación y asignación?

Microsoft Outlook y un entorno Altramano.

¿Para qué departamento es Correo → ticket con clasificación y asignación?

Atención al cliente, en sectores como consultas y centros sanitarios, hostelería y comercio y tiendas online.

¿Por qué una pareja?

La automatización hace que el trabajo llegue a tiempo; el agente de IA le ayuda después con el contenido. Juntos cubren toda la tarea.

¿Sale algo sin que yo lo vea?

Todo lo que sale está configurado de serie para aprobarse primero.

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