Agente de atención al cliente
Responde a las preguntas de los clientes por correo, chat y WhatsApp a partir de su propio conocimiento, y pasa a una persona cuando hace falta.
Ahorro estimado: ± 5 horas a la semana
Agente de atención al cliente es un agente de IA de Altramano para atención al cliente. Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
Qué hace
- Lee cada pregunta que llega por correo, su sitio web o WhatsApp.
- Responde lo que está en sus propios documentos y preguntas frecuentes, en su tono.
- Pasa la conversación a un compañero si no sabe la respuesta o si el cliente lo pide.
- Registra qué preguntas se repiten, para que usted pueda ampliar su conocimiento.
Un ejemplo
- Entra
- Un mensaje de WhatsApp: ¿ya se ha enviado mi pedido, y puedo cambiar todavía la dirección de entrega?
- Sale
- Una respuesta con el estado de su tienda online y el paso para cambiar la dirección; el cambio de dirección en sí va a un compañero.
Integraciones que usa
ZendeskCrear, actualizar y seguir tickets en Zendesk, con momentos de arranque con los tickets nuevos o cambiados.
WhatsApp BusinessEnviar y recibir mensajes por WhatsApp Business, con un momento de arranque con un mensaje nuevo.
GmailEncontrar, enviar y responder correos en Gmail, con un momento de arranque con el correo nuevo.
Microsoft OutlookEncontrar, enviar, responder y preparar como borrador correos en Outlook, recuperar adjuntos, con un momento de arranque con el correo nuevo.
ShopifyPedidos, clientes y productos en Shopify, con momentos de arranque con los pedidos y los clientes nuevos.
WooCommercePedidos, clientes y productos en WooCommerce, con momentos de arranque con los pedidos nuevos.
bol.com RetailerLeer pedidos, envíos, devoluciones, oferta, existencias LVB y facturas de su cuenta de vendedor de bol, actualizar existencias y precio, registrar envíos y gestionar devoluciones, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
Lightspeed eCom (C-Series)Leer pedidos, clientes, productos, envíos y facturas de su tienda online Lightspeed eCom, actualizar pedidos, productos y envíos y crear clientes, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
CCV ShopLeer pedidos, productos, clientes, facturas y devoluciones de su tienda online CCV Shop, crear y actualizar pedidos y actualizar productos, con un momento de arranque con cada pedido nuevo.
SendcloudLeer envíos, pedidos, devoluciones y opciones de envío en Sendcloud, registrar o anular envíos, crear pedidos y devoluciones y recuperar el seguimiento, con un momento de arranque con cada envío nuevo o modificado.
MyParcelCrear, buscar y eliminar envíos en MyParcel, recuperar etiquetas y seguimiento y hacer enlaces de devolución, con un momento de arranque con cada envío nuevo o modificado.
TrengoLeer conversaciones, mensajes, contactos y perfiles en Trengo, crear contactos y conversaciones, enviar un mensaje o una nota interna y asignar o cerrar una conversación, con un momento de arranque en cada conversación nueva.
PostNLCrear etiquetas y códigos de barras, confirmar y seguir envíos, recuperar la firma de recepción, comprobar direcciones y consultar puntos de recogida y franjas de entrega en PostNL, con un momento de arranque en cada cambio de estado de un envío.
ChannelEngineRecuperar y confirmar pedidos de marketplaces, dar de alta envíos, devoluciones y cancelaciones y actualizar productos, precio y existencias en ChannelEngine, con un momento de arranque en cada pedido nuevo.
Dónde está el límite
Usted elige por tipo de pregunta si la respuesta sale sola o pasa antes por un compañero. Cualquier asunto de dinero, devoluciones o reclamaciones pasa por defecto por una persona.
Plantillas que agrupa
| Sjabloon | Soort | Qué hace |
|---|---|---|
| Respondedor de primera línea | agente de IA | Un asistente que responde a las preguntas de los clientes a partir de sus propios documentos. |
| Mensaje de cliente → propuesta de respuesta | automatización | Cada mensaje de cliente que entra (correo o mensaje de WhatsApp reenviado) recibe una propuesta de respuesta desde su tabla de conocimiento. |
| Preguntas frecuentes → tabla de conocimiento | automatización | Cada semana los tickets cerrados se resumen en preguntas frecuentes nuevas para su tabla. |
Los sectores donde ocurre
Preguntas frecuentes
¿Se inventa respuestas?
No. Trabaja solo con los documentos y las respuestas que usted le da. Si algo no está ahí, lo dice y pasa la conversación.
¿Cómo nota el cliente que pasa la conversación?
El cliente recibe un mensaje de que un compañero se hace cargo, y el compañero recibe el historial completo.
¿Funciona también fuera del horario de oficina?
Sí. Las preguntas que puede responder las responde de inmediato. El resto queda listo para su equipo a la mañana siguiente.