Trengo mit Altramano zu verbinden bedeutet: Die Trengo-Integration verbindet Altramano über ein API-Token mit Ihrem Trengo-Posteingang. Gespräche und Kontakte werden gelesen, Antworten und Notizen bereitgelegt und Gespräche zugewiesen oder geschlossen — alles in Ihrer eigenen Umgebung in Amsterdam und mit Freigabe dort, wo Sie sie wollen.
Jede Frage aus WhatsApp, E-Mail oder Chat wird von null an beantwortet.
Bei jedem neuen Gespräch liegt ein Antwortentwurf aus Ihrem eigenen Wissen als interne Notiz bereit; ein Mitarbeiter gibt ihn frei und sendet ihn.
Ein Kollege verteilt den Posteingang von Hand.
Ein neues Gespräch wird nach Thema und Dringlichkeit erkannt und der richtigen Person oder dem richtigen Team zugewiesen.
Ein verärgerter Kunde fällt erst auf, wenn es eskaliert.
Der Ton eines neuen Gesprächs wird erkannt; eine verärgerte Nachricht bekommt ein Label und eine Meldung an die Teamleitung.
Ein neuer Kunde im Posteingang wird von Hand ins CRM gesetzt.
Ein neuer Kontakt in Trengo wird gemeldet und für Ihr CRM bereitgelegt.
Jede Woche zählt jemand die Gespräche pro Kanal von Hand.
Die Gespräche werden abgerufen und als Wochenübersicht pro Kanal und Status in Ihr Postfach oder Teams gelegt.
Antwortentwurf bei jedem neuen Gespräch. Jetzt: Jede Frage aus WhatsApp, E-Mail oder Chat wird von null an beantwortet. Mit Altramano: Bei jedem neuen Gespräch liegt ein Antwortentwurf aus Ihrem eigenen Wissen als interne Notiz bereit; ein Mitarbeiter gibt ihn frei und sendet ihn. Der Agent erledigt das mit Trengo über API-Schlüssel, in Ihrer eigenen Umgebung in Amsterdam. Was hinausgeht oder gebucht wird, legt er Ihnen zuerst vor: Sie sagen Ja, danach läuft es. Jeder Lauf steht in Runs.
Mit einem API-Token Ihres Trengo-Kontos (Instellingen → API tokens). Das Token wird verschlüsselt aufbewahrt.
Nur wenn Sie das einrichten. Standardmäßig liegt eine Antwort als interne Notiz in Trengo bereit und wartet auf ein Ja; jede Ausführung steht in Runs.
Ja: Löschen Sie das Token in Trengo oder die Integration in Altramano unter Integrationen. Beides wirkt sofort.
Ja. Sie wählen sie in Ihrer Umgebung unter Integrationen und verbinden in wenigen Minuten.
Dann gibt es die allgemeine HTTP-Integration, oder wir erweitern die Integration, wenn das System eine API hat.
