KI-Kundenservice: Chatbot für Ihre Website und WhatsApp
Ein KI-Kundenservice ist ein Chatbot, der aus Ihrem eigenen Wissen antwortet, auf Ihrer Website, per Mail und in WhatsApp, Tag und Nacht. Vier Agenten übernehmen es: die erste Frage, die WhatsApp-Nachricht, die Beschwerde und die Bewertung. Alles zu Geld und Beschwerden geht über einen Menschen.
- Tag und NachtKundenservice-AgentAntwort per Mail und Chat, aus Ihrem eigenen Wissen.
- Bei einer WhatsApp-NachrichtWhatsApp-AssistentAntwort oder Übergabe an einen Kollegen.
- Bei einer BeschwerdeBeschwerde-BearbeiterZusammenfassung und Antwortentwurf.
- Bei einer neuen BewertungBewertungs-BeantworterEine Reaktion in Ihrem Ton.
Diese Agenten übernehmen
Kundenservice-Agent
Beantwortet Kundenfragen per Mail, Chat und WhatsApp aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Spart, geschätzt: ± 5 Stunden pro WocheWhatsApp-Assistent
Beantwortet Fragen über WhatsApp Business aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Spart, geschätzt: ± 3 Stunden pro WocheBeschwerde-Bearbeiter
Fasst eine Beschwerde zusammen, entwirft eine Antwort und wacht darüber, dass der Kunde eine Lösung bekommt.
Spart, geschätzt: ± 2 Stunden pro WocheBewertungs-Beantworter
Beantwortet Google-Bewertungen in Ihrem Ton: ein Dankeschön bei einer guten, eine Einladung bei einer schlechten.
Spart, geschätzt: ± 30 Minuten pro Woche
Häufige Fragen
Woher nimmt der Chatbot seine Antworten?
Aus den Dokumenten und häufigen Fragen, die Sie ihm geben: Ihre Website, Ihre Handbücher, Ihre Bedingungen. Steht die Antwort dort nicht drin, sagt er das und übergibt an einen Kollegen.
Funktioniert das auch auf WhatsApp?
Ja, über WhatsApp Business. Der WhatsApp-Assistent antwortet auf Ihrer geschäftlichen Nummer und übergibt an einen Menschen, wenn der Kunde darum bittet.
Wer beantwortet eine Beschwerde?
Ein Mensch. Der Beschwerde-Bearbeiter fasst die Beschwerde zusammen und macht einen Antwortentwurf; Sie entscheiden, was Sie dem Kunden anbieten.