AI-klantenservice: chatbot voor je website en WhatsApp
Een AI-klantenservice is een chatbot die antwoordt uit je eigen kennis, op je website, per mail en in WhatsApp, dag en nacht. Vier agents nemen het over: de eerste vraag, het WhatsApp-bericht, de klacht en de review. Alles over geld en klachten gaat langs een mens.
- Dag en nachtKlantenservice-agentAntwoord via mail en chat, uit je eigen kennis.
- Bij een WhatsApp-berichtWhatsApp-assistentAntwoord of overdracht aan een collega.
- Bij een klachtKlachtenbehandelaarSamenvatting en conceptantwoord.
- Bij een nieuwe reviewReviewbeantwoorderEen reactie in jouw toon.
Deze agents nemen het over
Klantenservice-agent
Beantwoordt klantvragen via mail, chat en WhatsApp uit je eigen kennis, en draagt over aan een mens als het nodig is.
Bespaart, geschat: ± 5 uur per weekWhatsApp-assistent
Beantwoordt vragen via WhatsApp Business uit je eigen kennis en draagt over aan een mens als het nodig is.
Bespaart, geschat: ± 3 uur per weekKlachtenbehandelaar
Vat een klacht samen, maakt een conceptantwoord en bewaakt dat de klant een oplossing krijgt.
Bespaart, geschat: ± 2 uur per weekReviewbeantwoorder
Beantwoordt Google-reviews in jouw toon: een bedankje bij een goede, een uitnodiging bij een slechte.
Bespaart, geschat: ± 30 minuten per week
Veelgestelde vragen
Waar haalt de chatbot zijn antwoorden vandaan?
Uit de documenten en veelgestelde vragen die jij hem geeft: je website, je handleidingen, je voorwaarden. Staat het antwoord daar niet in, dan zegt hij dat en draagt hij over aan een collega.
Werkt dit ook op WhatsApp?
Ja, via WhatsApp Business. De WhatsApp-assistent antwoordt op je zakelijke nummer en draagt over aan een mens als de klant daarom vraagt.
Wie beantwoordt een klacht?
Een mens. De klachtenbehandelaar vat de klacht samen en maakt een conceptantwoord; jij beslist wat je de klant biedt.