Trengo koppelen met Altramano betekent: de Trengo-koppeling verbindt Altramano met je Trengo-inbox via een API-token. Gesprekken en contacten worden gelezen, antwoorden en notities klaargezet en gesprekken toegewezen of gesloten, allemaal in je eigen omgeving in Amsterdam en met goedkeuring waar jij dat wilt.
Elke vraag uit WhatsApp, mail of chat wordt vanaf nul beantwoord.
Bij elk nieuw gesprek staat een conceptantwoord uit je eigen kennis als interne notitie klaar; een medewerker keurt goed en stuurt.
Een collega verdeelt de inbox met de hand.
Een nieuw gesprek wordt op onderwerp en urgentie herkend en aan de juiste persoon of het juiste team toegewezen.
Een boze klant valt pas op als het escaleert.
De toon van een nieuw gesprek wordt herkend; een boos bericht krijgt een label en een melding aan de teamleider.
Een nieuwe klant in de inbox wordt handmatig in het CRM gezet.
Een nieuw contact in Trengo wordt gemeld en klaargezet voor je CRM.
Iemand telt elke week met de hand de gesprekken per kanaal.
De gesprekken worden opgehaald en als weekoverzicht per kanaal en status in je mailbox of Teams gezet.
Conceptantwoord bij elk nieuw gesprek. Nu: elke vraag uit WhatsApp, mail of chat wordt vanaf nul beantwoord. Met Altramano: bij elk nieuw gesprek staat een conceptantwoord uit je eigen kennis als interne notitie klaar; een medewerker keurt goed en stuurt. De agent doet dit met Trengo via API-sleutel, in je eigen omgeving in Amsterdam. Wat naar buiten gaat of geboekt wordt, legt hij eerst aan je voor: jij zegt ja, daarna loopt het. Elke uitvoering staat in Uitvoeringen.
Met een API-token van je Trengo-account (Instellingen → API tokens). Het token wordt versleuteld bewaard.
Alleen als je dat instelt. Standaard staat een antwoord als interne notitie in Trengo klaar en wacht op een ja; elke uitvoering staat in Uitvoeringen.
Ja: verwijder het token in Trengo of de koppeling in Altramano onder Koppelingen. Beide werken direct.
Ja. Je kiest hem in je omgeving onder Koppelingen en koppelt in een paar minuten.
Dan is er de algemene HTTP-koppeling, of we breiden de koppeling uit als het systeem een API heeft.
