Connecter Trengo à Altramano signifie : l’intégration Trengo relie Altramano à votre boîte de réception Trengo via un jeton API. Les conversations et les contacts sont lus, les réponses et les notes préparées et les conversations attribuées ou clôturées, tout cela dans votre propre environnement à Amsterdam et avec une approbation là où vous le voulez.
Chaque question venant de WhatsApp, de l’e-mail ou du chat reçoit une réponse partant de zéro.
À chaque nouvelle conversation, un projet de réponse issu de vos propres connaissances est prêt comme note interne ; un collaborateur approuve et envoie.
Un collègue répartit la boîte de réception à la main.
Une nouvelle conversation est reconnue par sujet et par urgence et attribuée à la bonne personne ou à la bonne équipe.
Un client en colère ne se remarque que lorsque cela s’envenime.
Le ton d’une nouvelle conversation est reconnu ; un message en colère reçoit une étiquette et une notification part au chef d’équipe.
Un nouveau client dans la boîte de réception est placé à la main dans le CRM.
Un nouveau contact dans Trengo est signalé et préparé pour votre CRM.
Quelqu’un compte chaque semaine à la main les conversations par canal.
Les conversations sont récupérées et placées comme aperçu hebdomadaire par canal et par statut dans votre boîte aux lettres ou dans Teams.
Projet de réponse à chaque nouvelle conversation. Aujourd’hui : chaque question venant de WhatsApp, de l’e-mail ou du chat reçoit une réponse partant de zéro. Avec Altramano : à chaque nouvelle conversation, un projet de réponse issu de vos propres connaissances est prêt comme note interne ; un collaborateur approuve et envoie. L’agent le fait avec Trengo via clé API, dans votre propre environnement à Amsterdam. Ce qui sort ou se comptabilise, il vous le soumet d’abord : vous dites oui, ensuite cela tourne. Chaque exécution figure dans Runs.
Avec un jeton API de votre compte Trengo (Instellingen → API tokens). Le jeton est conservé chiffré.
Seulement si vous le réglez ainsi. Par défaut, une réponse est prête comme note interne dans Trengo et attend un oui ; chaque exécution figure dans Runs.
Oui : supprimez le jeton dans Trengo ou l’intégration dans Altramano sous Intégrations. Les deux agissent immédiatement.
Oui. Vous la choisissez dans votre environnement sous Intégrations et vous vous connectez en quelques minutes.
Il reste l’intégration HTTP générale, ou nous étendons l’intégration si le système a une API.
