Service client IA : un chatbot pour votre site et WhatsApp
Un service client IA est un chatbot qui répond à partir de vos propres connaissances, sur votre site, par e-mail et sur WhatsApp, jour et nuit. Quatre agents s’en chargent : la première question, le message WhatsApp, la réclamation et l’avis. Tout ce qui touche à l’argent et aux réclamations passe par un humain.
- Jour et nuitAgent de service clientRéponse par e-mail et chat, à partir de vos connaissances.
- À chaque message WhatsAppAssistant WhatsAppRéponse ou passage de relais à un collègue.
- À chaque réclamationGestionnaire de réclamationsRésumé et brouillon de réponse.
- À chaque nouvel avisRépondeur d’avis GoogleUne réponse dans votre style.
Ces agents s’en chargent
Agent de service client
Répond aux questions des clients par e-mail, chat et WhatsApp à partir de vos propres connaissances, et passe la main à un humain si besoin.
Gain estimé : ± 5 heures par semaineAssistant WhatsApp
Répond aux questions via WhatsApp Business à partir de vos propres connaissances et passe la main à un humain si besoin.
Gain estimé : ± 3 heures par semaineGestionnaire de réclamations
Résume une réclamation, prépare un projet de réponse et veille à ce que le client obtienne une solution.
Gain estimé : ± 2 heures par semaineRépondeur d’avis Google
Répond aux avis Google dans votre style : un merci pour un bon avis, une invitation pour un mauvais.
Gain estimé : ± 30 minutes par semaine
Questions fréquentes
D’où le chatbot tire-t-il ses réponses ?
Des documents et des questions fréquentes que vous lui donnez : votre site, vos manuels, vos conditions. Si la réponse n’y figure pas, il le dit et passe la main à un collègue.
Cela fonctionne-t-il aussi sur WhatsApp ?
Oui, via WhatsApp Business. L’Assistant WhatsApp répond sur votre numéro professionnel et passe la main à un humain si le client le demande.
Qui répond à une réclamation ?
Un humain. Le Gestionnaire de réclamations résume la réclamation et prépare un brouillon de réponse ; vous décidez ce que vous proposez au client.