Assistenza clienti con l'IA: chatbot per sito e WhatsApp
Assistenza clienti con l'IA significa un chatbot che risponde dalla Sua conoscenza, sul Suo sito, via e-mail e su WhatsApp, giorno e notte. Quattro agenti se ne occupano: la prima domanda, il messaggio WhatsApp, il reclamo e la recensione. Tutto quello che riguarda soldi e reclami passa da una persona.
- Giorno e notteAgente del servizio clientiRisposta via e-mail e chat, dalla Sua conoscenza.
- A ogni messaggio WhatsAppAssistente WhatsAppRisposta o passaggio a un collega.
- A ogni reclamoGestore dei reclamiRiepilogo e bozza di risposta.
- A ogni nuova recensioneRisponditore di recensioniUna risposta nel Suo tono.
Questi agenti se ne occupano
Agente del servizio clienti
Risponde alle domande dei clienti via e-mail, chat e WhatsApp dalla Sua conoscenza, e passa a una persona quando serve.
Risparmio stimato: ± 5 ore alla settimanaAssistente WhatsApp
Risponde alle domande via WhatsApp Business dalla Sua conoscenza e passa a una persona quando serve.
Risparmio stimato: ± 3 ore alla settimanaGestore dei reclami
Riassume un reclamo, prepara una bozza di risposta e controlla che il cliente riceva una soluzione.
Risparmio stimato: ± 2 ore alla settimanaRisponditore di recensioni
Risponde alle recensioni Google nel Suo tono: un ringraziamento per una buona, un invito per una negativa.
Risparmio stimato: ± 30 minuti alla settimana
Domande frequenti
Da dove prende le risposte il chatbot?
Dai documenti e dalle domande frequenti che gli dà Lei: il Suo sito, i Suoi manuali, le Sue condizioni. Se la risposta non c'è, lo dice e passa a un collega.
Funziona anche su WhatsApp?
Sì, tramite WhatsApp Business. L'Assistente WhatsApp risponde sul Suo numero aziendale e passa a una persona se il cliente lo chiede.
Chi risponde a un reclamo?
Una persona. Il Gestore dei reclami riassume il reclamo e prepara una bozza di risposta; decide Lei cosa offrire al cliente.