Integrare Trengo con Altramano significa: l’integrazione con Trengo collega Altramano alla Sua casella Trengo con un token API. Le conversazioni e i contatti vengono letti, le risposte e le note preparate e le conversazioni assegnate o chiuse, tutto nel Suo ambiente ad Amsterdam e con l’approvazione dove la vuole Lei.
A ogni domanda da WhatsApp, posta o chat si risponde partendo da zero.
A ogni nuova conversazione c’è pronta come nota interna una bozza di risposta dalla Sua conoscenza; un collaboratore approva e invia.
Un collega divide la casella a mano.
Una nuova conversazione viene riconosciuta per argomento e urgenza e assegnata alla persona o al team giusto.
Un cliente arrabbiato si nota solo quando la cosa degenera.
Il tono di una nuova conversazione viene riconosciuto; un messaggio arrabbiato riceve un’etichetta e una notifica al responsabile del team.
Un nuovo cliente nella casella viene messo a mano nel CRM.
Un nuovo contatto in Trengo viene segnalato e preparato per il Suo CRM.
Ogni settimana qualcuno conta a mano le conversazioni per canale.
Le conversazioni vengono recuperate e messe come riepilogo settimanale per canale e stato nella Sua casella di posta o in Teams.
Bozza di risposta a ogni nuova conversazione. Oggi: a ogni domanda da WhatsApp, posta o chat si risponde partendo da zero. Con Altramano: a ogni nuova conversazione c’è pronta come nota interna una bozza di risposta dalla Sua conoscenza; un collaboratore approva e invia. L’agente lo fa con Trengo tramite chiave API, nel Suo ambiente ad Amsterdam. Ciò che esce o viene registrato, glielo sottopone prima: Lei dice sì, poi gira. Ogni esecuzione figura in Runs.
Con un token API del Suo account Trengo (Instellingen → API tokens). Il token viene conservato cifrato.
Solo se l’imposta così. Di default una risposta è pronta come nota interna in Trengo e aspetta un sì; ogni esecuzione sta in Esecuzioni.
Sì: cancelli il token in Trengo o l’integrazione in Altramano sotto Integrazioni. Entrambe funzionano subito.
Sì. La scelga nel Suo ambiente sotto Integrazioni e si colleghi in pochi minuti.
Resta l’integrazione HTTP generale, oppure estendiamo l’integrazione se il sistema ha un’API.
